浙江在线11月08日讯 听惯了保姆使坏给孩子喂安眠药催眠的传闻，看惯了雇主装摄像头监视保姆搞的攻防战，当一个叫邵六云的江西钟点工因为善良、本分，其家人生病无助时，温州雇主你一万、她二万地凑医药费的故事经晚报报道后，我们这颗曾经坚硬的心，不经意间被轻易软化，禁不住赞叹这新老温州人相处的真情故事。

　　我们更愿意相信邵六云这样的故事不是孤例，我们更愿意看到保姆市场是一个有人情味的市场。那么，到底温州保姆市场现状如何？保姆们的“产地”与结构怎样？保姆与雇主的真情故事有哪些？雇主与保姆又该如何相处？

　　本省保姆占39%，湖北保姆能吃苦受捧

　　市区大同巷是一条不长的巷弄，但它在温州保姆市场的历史却是最久的，自1984年初现雏形至今，已经繁盛了27年。

　　每天早上9点不到，很多带着不同口音的女人们，就三五成群相邀来到这里，有的手里还提着行李。对于她们而言，大同巷就是她们融入温州家庭的一个起点。

　　据市职业介绍指导服务中心透露，目前市区从事家庭保姆的有3万多人，来自全国16个省市，浙江、湖北两省分别占总数的39%和22.6%，其他的依次为安徽、江西、四川、湖南、河南等。保姆年龄大多在40岁到50岁之间，其中98%是趁着农闲来“掘金”的农村妇女，还有2%是下岗失业妇女。来自浙江最多是因为地域与风俗相近，好沟通。而湖北占了近四分之一强，一个说法是湖北妇女虽风风火火，但性情直率，能吃苦。

　　今年工资涨幅最大，市场多见“毛遂自荐”

　　根据工作重点的不同，保姆分家庭清洁工、月子保姆、老人和病人护理等几种。从大同巷等地了解到的基本信息是：家庭管家、早教保育员2800-3200元/月，家政服务员2600-3200元/月，钟点家政服务约15元/小时，月子保姆150-260元/天。涨幅比去年同期提高15%至20%，少数的高达50%。

　　去年10月，从大同巷的“瑞捷家政”请到安徽籍保姆唐阿姨，你需要支付她每月2000多元工资。但现在，她的月工资涨到了3000元。而在2008年10月，温州保姆的平均工资约为1500元，再往前几年，2004年，这个数字仅是671元。“什么都在涨，今年保姆工资是涨了不少。”在温州做了9年保姆的唐阿姨说。

　　不过，唐阿姨这几天有些失望。最近东家似乎不好找，她已经在大同巷等了半个多月，还没有找到东家。

　　与唐阿姨有相同感觉的阿姨还有很多。在“瑞捷家政”20平米左右的接待室里，一问有没有愿意带小孩的阿姨，老板麻利地翻着一本名册，打一圈电话，一小时内来应聘的阿姨有七八个。在“江滨行前保姆介绍所”、“长城家政”、“蓓蕾家政”，也常是多名阿姨围住一名雇主“毛遂自荐”的场面。

　　刚需很大，保姆挑剔雇主脾性、家居环境

　　由于迟迟找不到东家，从陕西老家来的罗阿姨显然有些急躁。“去年春节后过来，一两天就找到工作了。”罗阿姨有些怀疑：眼下温州保姆已供过于求了吗？

　　但“长城家政”的经理倪晓霞却认为：目前供求只能算基本平衡，温州保姆市场的“刚需”很大，40%以上的市区家庭，或因两夫妇都忙于工作，或因家里有小孩、老人需要额外照顾，存在雇保姆的需求。事实上，近期来家政公司找保姆的雇主，数量并没有锐减。只是，老是“谈不拢”，而最大原因，就是价格。

　　“带一个周岁大的小孩，住家，一个月2800，愿意干吗？”一个雇主问。但江西籍保姆姜晓燕很果断地拒绝了：“我在上一个东家是每月3200元呢。”

　　但即使继续等待，姜晓燕及其他众多保姆也不肯放松要价。她们很在意工作环境，会问你家房子多少平米，有没有给保姆单独住的房间；有没有电梯，楼层在第几层；会斟酌工作强度，一家有几口人，主要是带小孩还是照顾老人；当然，还会在意雇主的脾性，“东家要是啰嗦，干什么都要指手画脚的，可没人干得下来。”

　　“保姆工资涨得太快了。”另一方面，雇主们其实也挺烦恼，而且“专业对口”的保姆非常难找。目前保姆做钟点工、清洁工的不缺，但月嫂和养老护理员、家庭医护就太难找了。这两类保姆有较高的技能要求，月嫂不仅要懂产妇和婴儿的卫生护理，还需要产褥期营养配餐等方面的知识；而照顾老人或病人，一方面工作强度大，另一方面万一老人或病人出现问题，还容易发生责任不清的纠纷。

　　要求渐高，80后雇主看重保姆言谈举止

　　请保姆无非是让生活更具品质，但目前温州保姆市场有培训欠缺之虞。

　　“现在大家对保姆的期待普遍比以前高了。”大同巷一家中介负责人表示，尤其那些刚升级为家长的“80”后，甚至对保姆的言谈举止都有了要求。他们希望保姆既要人品好，为雇主着想；又要勤快麻利，还掌握专业知识和技能。

　　然而，这对于那些刚走进城市的农村阿姨们，有时确是一种苛求。事实上，温州保姆绝大多数只有小学文化，就拿打出“高素质”品牌的“蓓蕾家政”来说，初中以下程度也是占到九成以上，中专和高中以上学历绝对是凤毛麟角，有也基本都呆在家政公司管理层。

　　如果此时培训能跟得上，或许可以扭转局面。但现实是，培训却是家政业一大短板。目前，“集训”是温州保姆市场最常见的培训形式，公司在“新人”上岗前，派出有经验的员工开展“突击训练”，长则一周，短的甚至只有一天，不少“新人”还没搞清楚状况就忙开了。

　　“有时技能倒在其次，更重要的是尽心，懂温州风俗。”“长城家政”给新人进行的免费职业培训，内容包括温州风俗习惯和打扫、带孩子的一些基本技能。“蓓蕾家政”有针对月嫂的高端培训，每期半个月，费用在两千元左右。但总体看，目前家政业并没有一个统一的标准，怎样才算合格全由家政公司自己说了算，而一些“小作坊”，少有准备也就不足为奇了。

　　中介公司超百家，但“自生自灭”欠缺引导

　　温州保姆市场已有20多年历史，眼下除成型于上世纪80年代中期的大同巷等传统的老市场之外，近年来大大小小的中介公司达上百家，分布在市区各处，还出现了“连锁”、“加盟”等新概念。

　　然而，数量和规模发展起来了，运作模式却几乎没有什么变化。“不够高端，鲜有个性”这是记者采访中多数市民的回应。不少保姆中介所门口放一块牌子，上面写着再简单不过的介绍，雇主一进去人头便围上来，程序简单，服务层次低下。

　　很大程度由于中介操作太原始，几乎所有的雇主认为，找保姆这事实在只能靠“缘分”。找到合适的，那是运气；碰上差劲的，只能自认倒霉。在记者走访过的温州市区10余家家政服务机构里，普遍只能提供保姆最基本的个人资料：姓名、籍贯、年龄、健康证明。没有保姆的诚信档案，没有雇主的评语，至于工作经历，全凭保姆自己一张嘴。“中介制”的家政公司承担的责任很小，甚至不承担什么责任。大部分公司在给雇主和保姆牵成线后，便算完成了自己使命，很少有公司对保姆的服务质量进行跟踪，雇主和保姆的利益都得不到充分保障。目前，温州保姆市场尚无一个行业协会，没有一个业务主管部门，基本处于一个“自生自灭的状态”。

　　“现在找保姆真的不容易啊，这个市场太需要有心人多多想点子，多多规范了。”在记者即将离开大同巷时，“回春阁姐妹”服装店里，几位前来找保姆的女主顾围坐着讲各自的感受。其中一名花衣女子说：“以前电视里放《田教授家的28个保姆》，我们家小孩带到上幼儿园，换了不下10个保姆！”另一个笑着接道：“我女儿算运气好的，结婚第二天就请了位阿姨，这个阿姨一做就是10年，现在我外孙都上小学了，上下学还都是她接送！”……

　　是的，好保姆难找，好雇主也不易求，这是许多人的一声叹息。这也正是邵六云故事令人关注的根本原因。温州晚报 记者 阚兴韵