章女士向12345市长热线反映：8月12日，我在湖墅南路上的蓝仕堡健身中心办了一张“期限行月缴会籍健身卡”，支付了首月(8月)和末尾两个月(2012年7月、8月)三个月的健身费共计1097元。但我一直未使用过该卡，现因没有时间且身体不适，无法健身，希望能退卡返现，希望有关部门帮助协调解决。

　　退卡请求因协议条款而遭拒

　　8月12日，章女士在湖墅南路上的蓝仕堡健身中心办理了一张健身卡，一直没有使用过，由于没有时间且身体不适，近期也无法从事运动，章女士向蓝仕堡健身中心提出退卡，但遭到拒绝，对方表示只能给予办理延期使用。章女士不能接受，称自己还未开卡和使用，且身体状况不适合锻炼(有医院证明)，退卡是合理的要求。

　　章女士说，她了解自己的个性，担心办了年卡后又做不到坚持锻炼，造成浪费，所以在蓝仕堡健身中心的顾问的推荐下，办的是“期限行月缴会籍健身卡”，约定的使用期为一年，先支付了首月(8月)和末尾两个月(2012年7月、8月)三个月的健身费共计1097元，以后每个月399元的费用，将通过银行自动转账的方式扣除。

　　章女士和蓝仕堡健身中心交涉时，对方指出，办卡时签订的协议中有健身卡不得中止、不得转让的条款，双方都应遵守这项约定。但章女士表示，一份协议有整整三四页，办卡的时候，她根本顾不上细看就签字了，且蓝仕堡也没有完全遵守双方的约定，“办卡时，我和工作人员说好，万一我不想锻炼了可以停的，所以每个月扣款之前要通知我，经过我同意再扣。但是前两个月我并没有收到提示，费用就已经扣掉了。”

　　蓝仕堡：向总部提出退卡申请

　　记者联系了这家蓝仕堡健身中心，客户服务部门的工作人员应小姐称章女士的卡已于8月30日开过卡了。“我们每月只有15日、30日两天办理开卡的，办了卡以后，我们的顾问问过章女士什么时候有空来锻炼，她说8月底有空，顾问就帮她8月30日开卡了，这是经过她本人确认的。”

　　应小姐说，按照公司规定，如果不是由于他们健身中心方面的问题，而是出于顾客自己的原因而要求退卡，是无法退还任何费用的。顾客和健身中心签订的协议中已经写明：健身卡不中止、不转让，如果要退卡，800元的入会费和200元的手续费将不予退还，甚至顾客仍需承担自退卡起至合同结束时每月600元的健身费。

　　据应小姐介绍，章女士所办理的“期限行月缴会籍健身卡”与一般年卡有所不同，不收取手续费和入会费，她只需缴纳399元/月的健身费。“正是由于约定的使用期是一年，才有这个优惠价格，她如果要中止的话，这个优惠就不存在了，只能变成普通的收费标准，按照协议，不但不能退，可能还要再补交费用。”

　　对于章女士反映的健身中心未按约定在扣款前通知她，应小姐表示他们并无这项业务，每月15日、30日这两天是固定扣款日，在签订合同时，顾问必然会将这些需注意的事项向顾客解释清楚。

　　经消协部门的协调，蓝仕堡健身中心答应酌情考虑章女士的退款要求，将在周三的例会中向沈阳总部提出申请，于近日给章女士答复。

　　来源：每日商报 作者 陈伊丽