浙江在线11月10日讯 公交车司机在到达终点站下车关门去吃饭时，没能发现车上还有一名老人，等过了17分钟回到车里，发现老人已经死亡。11月9日，办理好父亲丧事的王先生致电本报，希望公交司机能吸取教训，细化服务规范，避免这样的情况再次发生。

　　老人亲属——

　　高高兴兴去看戏结果阴阳两隔

　　王先生介绍了事情经过：我父亲今年73岁了，10月30日中午11点左右，在市区三岩寺乘坐203号公交车到碧湖看戏，上车时没位置是站着的，到西站时有位置坐了，是在倒数第二排的位置。由于有一定路途，所以我爸爸途中就睡去了，到碧湖时我爸爸忘了下车，一直坐到了大港头，司机开到大港头等乘客下车时就关门走了，可他没发现我爸爸还坐在车上，等过了17分钟回到车里后，发现我爸爸已经死亡了。

　　王先生说，老人平时没什么毛病，出事前精神情况很好，录像也显示他当天还能站着到西站。当天出事后司机以及公交公司也没有及时通知他们。到了下午3点左右，他们亲属才得到通知，“当时老人已经被送到殡仪馆去了。”

　　城乡公交公司——

　　老人被遗忘在车内17分钟

　　203号公交车属于市城乡公交公司，公司副总经理汪先生介绍了情况：当时开车的司机是董师傅。那位老人有一个同伴一起同行的，老人坐在公交车后排。事后查看监控显示，到了松坑口老人就趴下去了。到了碧湖站，老人的同伴在下车门附近叫唤，叫唤几声没有回应，因为很多乘客要下车，老人的同伴也就随着人流下了车。这趟车的终点站是大港头，到达终点站后，司机董师傅下车吃饭。事前司机回头看了车内情况，但没有仔细去实地巡查，没有发现趴倒在座位上的老人。17分钟后，董师傅回到车内，发现了趴倒的老人，立即向110、120报警，但发现老人已经不幸死亡。

　　汪先生说，老人是自然死亡还是其他原因死亡？本来需要法医鉴定，由于老人亲属不能接受，也就没有进行解剖鉴定。因为老人年龄大了，公交公司也理解老人亲属的这个决定。老人乘车是免费的，调查显示老人也是在途中就趴倒在位置上了。但不管怎么说，这次司机没巡查到位，没有在到终点站停车关门时及时发现出现状况的老人，所以公交公司与老人亲属，在有关部门协调下进行了协商，老人自身承担了主要责任，公交公司承担了次要责任，相关费用由保险公司和公交公司进行了支付。

　　市运管处公交管理科——

　　公交要吸取教训细化服务

　　事情发生后，公交公司要吸取哪些教训？如何把服务工作做得更好呢？市运管处公交管理科胡中浙接受了记者采访。

　　胡中浙介绍说，公交车上每天人来人往，老人群体占了一定比例。公交车上出现老人自然死亡的情况，各地都有，我市也出现过，一次是老竹公交线上，一次是1路公交车上，但都被乘客及时发现，并送往医院。如果司机及时发现情况并妥善处理，就没有过失和过错，民事上也就没有责任。

　　这个事情发生后，运管处也非常重视，积极协调协商解决。同时作为一个案例，已经下发到两个公交公司，要求司机将服务做得更加周到和细致，规范相关作业标准，如到终点站和关门前，一定要逐个位置进行检查，同时建立相关预案，让司机和公交公司遇到突发的情况能科学处理、妥善处理。

　　胡中浙说，在建立乘客意外保障方面，管理部门也在积极探索。目前我市公交公司的做法是由公交公司投乘客意外险，这几年也不断加大了投保额度。运管部门将积极优化方案，指导公交公司建立更加良好的保障机制。

　　来源：处州晚报