2011年的11月11日，在国内电子商务平台热炒下，已经成为名副其实的“网购节”。从这一天凌晨开始，淘宝、京东等网上商场的“秒杀”活动陆续展开，“秒杀”、“买便宜货”这样的字眼足以让购物狂们热血沸腾。

　　作为零售业中一向以“老大”自居的百货业，从表面看自然是没法淡定了，更何况，今年以来“网购平台是否能取代传统百货业”这样尖锐的话题不止一次被提起。值得一提的是，再过几天，银泰百货武林店店庆就要正式开始，对于网购平台汹涌而来的攻势，消费者会转战淘宝，宅在家里秒杀，还是出门逛商场？且看本报商业和网络领域的两位记者眼中的这场商战。

　　网购狂欢

　　今夜，注定是无数网购爱好者的不眠夜。

　　11日凌晨零点开始，网上一年一度的11月11日促销活动就要开始了。淘宝商城、京东商城、凡客诚品等B2C电子商务平台早在数月前就张罗着宣传这一天的促销力度：淘宝商城全场5折、京东商城专门设置1折抢购区、当当网促销力度也是一折起……

　　去年，仅淘宝商城一家在11月11日当天就创下了近10亿元的销售额。为一年后的明天，商家、消费者摩拳擦掌已久了。

　　余杭开发区北段宏达路尽头的一家仓库，杭州知名电商女装品牌“七格格”就租在这里。离促销活动还有八个多小时，这里却聚集了越来越多的人。

　　仓库的二楼，质检员还在检验最后一批从工厂运来的商品，这批商品今晚将参加促销活动；三楼，分货员正忙着把最热卖的几款商品挪到最靠近装箱的货架上。与这里的热闹相比，“七格格”在临平市中心的客服中心却有些冷清，但“七格格”工作人员优优告诉记者，今晚，这里是最重要的阵地，所有客服将全部到位，通宵服务。

　　原有的20多名客服团队显然是不够用的，“七格格”将今晚的客服人数安排翻了一倍。“平时做分销、其他电商平台的，还有总部的员工，都拉去做客服了，50多个人，估计勉强可以应付。”优优去年就是“双十一”促销活动的临时客服，只上个洗手间的工夫，客人咨询的网页就蹦出好几百个，导致电脑不得不重新启动。

　　今夜通宵干活的网上卖家绝不止一两家。记者了解到，博洋家纺、波司登羽绒服的网店都做好了彻夜服务的活动。淘宝商城后台服务的工作人员表示，今晚绝大多数商城卖家都会通宵服务。

　　与线下商场促销一两天相比，网上促销的最大特点是集中在凌晨零点至3点，而且越畅销的商品越是卖得快。

　　优衣库的网上店铺此次共有100款商品参加5折活动，每款商品百件至千件不等。电子商务部负责人玄文超告诉记者，按照以往的促销经验，往往两三小时内就销售一空。

　　此次网上促销商品中，最重磅的莫过于汽车的5折促销。吉利的熊猫、北京现代的新悦动、雪佛兰的爱唯欧，甚至热门车型上海大众1.4升排量的新POLO也打起了5折。浙江吉利汽车控股集团此次拿出4台1.3升排量的吉利熊猫，以5折价格上网销售。吉利网络营销部经理徐建达说，这是从来没有过的力度，以后也很少有这样的折扣。

　　一些消费者担心，品牌商家会借机销售滞销货、低质量商品。网购达人李然几天前在波司登的网店上看中的一款新款羽绒服，目前已经找不到页面，而放在最显眼位置的都是去年甚至前年的款式。

　　“这种情况，以往在实体店门店的促销活动中也经常出现，如今网络销售的兴盛，这一套又搬到了网上。”易观国际分析师陈寿送表示，这一现象不新鲜，因此网络销售多加了一道屏障——无理由退换货。以淘宝商城为例，活动后网上商家又会迎来一波退货小高峰，说明促销会引发冲动消费的行为，因此淘宝商城的“7天无理由退换货”可以更好提高消费者的消费体验，这比线下实体门店“促销品概不退换”的规定要人性化得多。