浙江在线11月17日讯 “请问您要去哪里？”“请问您有什么需要帮助的？”这些原本很平常的话对于“汽运公交”乘务员来说，现在都要转换成“哑语”模式。11月16日，首批市汽运公交公司的乘务员走进教室学起了哑语，4天内，该公司150余名乘务员将全部完成哑语服务的强化训练。

　　目前，绍兴市实行残疾人免费乘坐公交政策，公交车上的残疾人客流增加不少。怎样让残疾乘客坐上满意公交？确保交流无障碍是最为关键的。为此，“汽运公交”组织开展哑语培训，让每名乘务员都掌握好手语交流技能，以更好地为聋哑旅客服务，同时还将哑语技能与员工星级管理结合起来，从制度上保障乘务员学好用好。

　　除了提高乘务员服务技能，更好地服务残障旅客外，“汽运公交”考虑到有些内容不容易通过手语表达，就在创建文明公交的206路上试点推出了聋哑旅客“导乘图”，在图中详细注明了206路沿线的主要建筑物与重要场所，便于聋哑旅客查看、了解。

　　与此同时，“汽运公交”对车载硬件也作了改进，所有公交车的窗帘在近期全部换了新的，车上还配备了垃圾桶以方便乘客，着力通过服务提质把公交车厢打造成为乘客的“旅途之家”。

　　来源：绍兴网-绍兴晚报