浙江在线11月23日讯 　11月22日下午，记者从衢州市“月月3·15”汽车消费维权专题活动暨汽车消费教育大讲堂启动仪式上了解到，衢州市首家汽车消费教育学校正式授牌，12315消费维权监督站将进驻全市40家4S店，实现投诉不出店。

　　汽车类申诉逐年增加

　　市工商局12315举报申诉中心和消保委的数据显示，从去年年初至今年10月底，工商部门共接受消费者对汽车消费服务行业申诉、举报、咨询共310起，受理并处理对汽车销售服务行业的申诉148起。汽车申诉占服务类消费申诉的19.6%，为汽车消费者挽回经济损失108.09万元。

　　采访中记者了解到，工商部门受理的汽车销售服务行业申诉量逐年稳步增加。“2010年72起，2011年前10个月76起，比2009年同期增加了65%。”工商人员告诉记者，随着衢州市汽车4S店的增加和汽车销量的上升，汽车消费服务行业中的消费维权问题已日益突出。

　　在近两年工商部门受理的148件汽车销售服务申诉中，对汽车质量及零配件质量、汽车销售服务、汽车维修服务申诉分别为61件、21件、25件，占总量的41%、14%、17%。汽车质量及零配件已成为消费者申诉的重点。

　　4S店消费投诉不出店

　　在昨天的汽车消费维权专题活动中记者了解到，全市40家汽车4S店今后将全部设立消费者维权服务站，建立四项自律制度和四项监管制度，自行解决一些简单的、常见的消费者申诉、投诉问题，实现消费投诉不出店的目的。

　　据工商人员介绍，汽车4S店的消费维权服务站有明确的标准，必须有一个固定场所、一块标示标志牌、一名以上工作人员、一块宣传栏、一部固定电话、一台计算机、一本受理投诉的登记簿和一套受理投诉的工作制度。

　　根据规定，4S店消费维权服务站”标示标志牌应悬挂在4S店内的总服务台或其它显著位置。消费者可以通过标志牌找到受理投诉的工作人员，在汽车4S店内就实现消费纠纷的处理和消费维权。

　　根据本次专题活动要求，全市40家汽车4S店将于12月10日前全面完成建立消费维权服务站的任务。