新华网杭州11月23日专电(记者 方列)遇到问题怎么办？找百度帮忙，这是一般网民的常识。但一些网民在百度上搜索淘宝网及支付宝的投诉电话时，首页上却常常出现用于行骗的“李鬼”信息，不少网民因此受骗上当。杭州警方提醒，要谨防此类“李鬼”信息。

　　浙江诸暨市的张女士21日在一家网店购物时，由于没有收到货，与卖家发生了纠纷，要求退款却被拒绝。张女士很生气，决定投诉卖家，但却不知道该如何投诉，喜欢上网的张女士想到求助于网络，于是在百度上输入了相关关键词进行搜索，“百度知道”给出了最佳答案：退款热线【0571十8328十6657】、购物热线【0571十8328十6657】。

　　22日上午，张女士拨通了电话，接电话的是一名男客服，态度特别好。客服在听了张女士的遭遇后，明确表示可以申请退款，并称已经受理了张女士的业务。但是需要张女士提供余额最大的银行卡，在银行ATM机上根据他的提示进行操作。

　　张女士来到离家最近的银行，客服提示，要求将卡里面的钱转入一“安全账户”进行暂时冻结，等退款到账以后，再将退款以及“安全账户”的钱全部返还。张女士感觉不对，因联系电话显示的是杭州萧山区的小灵通电话，于是张女士向萧山网警大队报警。萧山警方受理了张女士的报案，并开展调查。经过警方进一步查找分析，发现类似案子在杭州已经发生多起，被骗的从几百元到上万元不等，最多的一次是2010年临安的阮女士，卡里3万多元的余额均被犯罪分子转走。

　　杭州网警发现，前几年这些虚假信息的联系号码大部分是外地的区号，现在基本都是0571，同有的购物网站在杭州的电话区号一致，更有欺骗性。随着电子商务的迅速发展，有的购物网站注册用户达上亿，但首页没有公开客服电话，其中一些怕麻烦的用户不愿在子栏目下仔细寻找，而使用给类网络引擎搜索，给骗子留下了可乘之机。网警曾尝试在百度上输入与投诉电话有关的相关关键词，搜索的页面中有不少是虚假信息。

　　网警特别提醒喜爱网购的市民朋友：日常购物时，要养成从正规网站查找客服电话的习惯，一切以“安全账户”为由的转账要求或提示均是骗局。