博尔英语咨询表

合同正面填写消费者资料

反面就是各种条例条款

　　近期，杭州网维权记者接到很多消费者投诉培训机构的事件。杭州网报道过的有《杭州北京雅思培训连遭投诉》《家长不满意汉普森英语退还学费80%》《金宝贝早教退费难》等等；10月28日，杭网新闻热线0571-85052222再次接到消费者打来的投诉电话。

　　交钱后第3天申请退费，遭到了拒绝

　　这是一位韩国华侨打来的投诉电话：“我与朋友花了近2万元去杭州博尔外语学英语，但是，课还没有开始上，就与杭州博尔外语发生多次争吵，多次要求退费，博尔外语就是不肯退费。”

　　郑小姐说：“今年9月3日，我与好友一起到杭州文二西路上的博尔外语培训，当时，咨询了英语培训相关情况后。就与朋友一起报了英语学习班，两个人总共交了18500元。还有一部分费用等正式上课的时候再来补交。”

　　据郑小姐说，交了钱以后，当天晚上回去，在网上和其它英语培训机构进行了比较，发现杭州博尔外语在收费方面比较贵，仔细看了签订的合同之后也是觉得很不合理。这个合同是在这份个人资料的背面，报名时根本没有注意到资料背面的合同，而合同里还有各项规定自己也没看。关键是，郑小姐又接到韩国总公司的电话，要求她马上回韩国去工作,所以只能退费了。

　　9月5日，郑小姐来到杭州市文二西路博尔外语申请退费，一位客服部刘主管说：“如果现在退费不仅要扣除总费用的20%，还要有合理的退费理由才可以申请退费。现在我只能帮她到杭州博尔外语总部申请，请郑小姐耐心地等待。”

　　杭州博尔外语：“不符合退费标准，只可以转让或延长时间来培训”

　　过了几天，郑小姐再次来到杭州博尔外语培训中心，得到的结果是总部不同意退费，郑小姐不符合退费标准。这让郑小姐很气愤：“我去韩国的机票都买好了，还把机票给这位刘主管看了，可她们还是不同意退费。”

　　10月31日，杭州网记者采访了杭州博尔外语的刘主管：“对于郑小姐的问题，我们一直在协商沟通，但是，现在总部不同意退费，我们分校也没有办法，在合同里面也写的很清楚。郑小姐提供的机票也是后来才出示给我们看的，前面郑小姐就以各种理由要求退费，公司现在怀疑郑小姐就是不想学了，所以总公司现在不同意郑小姐退费。总部最后决定今后郑小姐上课的时间可以延长，或者可以转让给其他的人来培训，我们公司可以免费为她办转改手续。实在不行郑小姐也可以走司法途径去解决。”

　　对于这样的处理结果郑小姐不能接受，并表示一定要继续维权到底。

　　专家提醒：“一些教育培训机构暴露出4大问题”

　　有关教育培训的投诉，消费者该如何对待，如何减少不必要的纠纷，杭网记者采访了有关教育专家。专家给出意见就是签订任何培训合同是一定要看清楚所有条款。

　　专家提醒：“从消费者投诉看，目前一些教育培训机构暴露出4大问题。一是金额高。争议金额一般都在上万元。二是“变脸”快。教育培训机构往往在签协议时苦口婆心、热情周到，而一旦签了协议，则立刻变脸。三是收费乱。培训机构仅开具收据，有些还不提供消费凭证，消费者投诉时没有消费证据。四是退费难。有些培训机构在协议中设置了多项不公平格式条款。”

　　关于郑小姐的退费问题杭州网记者将继续追踪报道。