被投诉的杭州博尔外语

　　继记者11月7日报道了《杭州博尔英语退费难》之后，近日，杭州网记者再次接到一位学生家长打来电话投诉：“我在杭州博尔外语帮孩子报了个英语学习班，课还没有开始上，现在要退费就困难了。从5月份就申请要求退费，一直等到今天，也没有结果，每次博尔外语方面说，要想退费是不可能的。我认为这样的教育机构制定的合同认为就是霸王条款。”

　　课程还没有上，退费就困难

　　今年4月，王小姐在一位好朋友的介绍下，为4岁的宝宝在杭州博尔外语报了一个英语学习班，当时，看到博尔在搞优惠打七折，优惠后总共交了11800元。但是，回家之后，得知宝宝根本不愿意去上，离家里距离实在太远，交通也不方便。

　　“5月中旬，我来到杭州博尔外语申请退费，当时，按照签定的合同，课程没有开始上，退费扣除总费用的20%。我也愿意支付这20%，并多次申请退费，但都遭到了博尔外语的拒绝。之后，博尔外语同意在时间上可以延长，也同意转让，让我自己在网上挂出转让。”王小姐说。

　　博尔外语办理转让手续规定不清楚

　　11月17号，王小姐终于等来好消息，在网上挂出的转让信息，有人愿意要。之后，双方还达成协议，第2天一起来到杭州博尔外语办理转让手续。

　　但是，这位张主管说：“我们公司有规定不可以转给续费的学生，只可以转让给新入学的人，所以，王小姐找来的客户不是新入学的，所以不能办理转让手续。”

　　对张主管这样的说法，王小姐很不满意。王小姐说：“哪有这样的教育机构，这明显就是在找理由，不想退费。从5月份就承诺帮我转出，一直到今天还是没有结果，我现在自己找到了转让客户又不同意了，当时也没有说明要新学生才可以转让，签订的合同里面也没有注明要转让新学生，她们现在就是不想退费。而我找到的新学生家长也愿意来转让，我转让价格要比博尔的价格低得多，所以博尔外语拒绝我转给续交学费的学生。”

　　之后，这位家长给王小姐打电话，在博尔外语工作人员的多次沟通下，他们还是在博尔外语低价办理了续费手续。

　　杭州博尔外语：按照合同办理，没有退费先例

　　消费者：将维权到底，状告杭州博尔外语

　　11月21日，杭州网记者再次采访杭州博尔外语总部客服张主管，她告诉记者：“对于王小姐要求退费事情，我们也是一直在沟通协调，而对于王小姐提出退费理由，的确不符合我们公司的退费条件，我们公司也是一直在按照合同办理，也没有这样的退费先例。所以只能在时间上给予延长，或者是王小姐自己找到新学生转让出去，我们只能答应帮忙免费办理转让手续。而对于转让，我们公司也是有规定，不能转让续费学生，只是在合同里面没有写到，所以王小姐找的客户是续缴学费的我们不能给予办理转让手续。”

　　到目前为止，王小姐既没有转让出去，也没有退掉这个培训班。

　　王小姐对于这样的处理结果不能接受，表示一定要继续维权到底，同时，也咨询了相关法律规定，如果不行将走司法途径去解决。

　　杭州网记者将继续追踪报道。