浙江在线11月24日讯 卜先生是黑龙江人，35岁，有着执着的个性，凡事遇到问题，总要讨一个说法。一次网购让他与苍南一户商家之间产生了深深的误解，使得他与商家陷入五个月的“拉锯战”，尽管第三方多次介入进行网络和电话调解，依旧无法消除双方的分歧。由于地域的客观原因，工商人员建议双方面对面现场调解，日前，执着的卜先生便带着价值仅有1635元的网购商品，跋涉2700公里，从黑龙江直奔苍南。

　　网购T恤衫“描述不实”

　　今年6月17日，家住黑龙江省哈尔滨市的卜先生在淘宝商城的“帕劳斯克旗舰店”购买该品牌夏季T恤衫14件，总计1635元。为慎重起见，卜先生在付款下单时，要求商家开具发票。

　　几天后，卜先生收到货物，但商家并没有提供发票。卜先生认真查看了T恤衫，发现T恤衫上的领标是“hanwei”标识，而吊牌却是“帕劳斯克”标识。于是，卜先生又仔细检查商品的各类信息，发现商品存在许多问题：无生产企业名称、无生产企业地址、无原料成分量、无产品标准编号、无安全技术要求类别等产品信息。卜先生认为该淘宝网店的服装质量差，属于劣质产品，与商品描述不符，商家以假冒知名品牌服装等手段对消费者进行欺诈。

　　双方成见越来越深

　　于是，卜先生向商家反映情况，要求退货并兑现“假一罚三”的承诺。卜先生与商家多次在网络上协商，但毫无结果。

　　卜先生随即向淘宝网申请维权，要求取得相关赔偿。淘宝网客服与双方多次电话调解，依然没有进展。

　　卜先生便向工商部门投诉。杭州滨江分局接到投诉后，将投诉移交给苍南工商局网监大队。根据该商家在淘宝注册的真实信息，苍南工商执法人员立即前往该网店的公司苍南县鸿博贸易公司进行实地核查。工商执法人员在调查后发现，该公司售卖的服饰品牌并不是注册商标。“我们查了相关信息，发现消费者所称的商标正在受理申请中，并不是已注册的商标，因此商家并不存在假冒侵权的情况。”此外，执法人员根据卜先生申请资料所填写的商家各类违规行为进行调查，发现商家并没有违法行为。而此时，该公司的负责人邱先生也提出，这名消费者很有可能是淘宝网上的“职业差评师”，公司可能遭到竞争对手恶意攻击。

　　因当事人双方地域问题等客观原因，执法人员试图通过多次电话沟通达成双方调解。但由于双方分歧较大，在征求双方当事人意见后，工商执法人员建议卜先生带着商品来温，进行现场调解。

　　跨省纠纷圆满解决

　　经过2700公里的颠簸，日前，卜先生来到了温州。卜先生的出现，让苍南工商执法人员和商家邱先生都惊呆了。“为了1635元钱，他这么大老远地跑过来，不简单啊！”卜先生的远道而来，也打消了商家邱先生对他可能是“职业差评师”的怀疑。在苍南工商部门的组织下，双方面对面进行调解。

　　面对卜先生的种种质疑，邱先生将公司的各类合法资料向卜先生解释。此后，卜先生要求商家退还购物货款1635元及处理购物纠纷产生的差旅费1156元、误工费1500元以及精神损失费5000元。

　　经工作人员对双方多次的耐心劝导与调解，最终双方握手言和，并达成一致意见：商家同意退货并补偿卜先生交通费等相关费用共计3500元。至此，一场跨省消费维权纠纷几经周折得以圆满解决。

　　5个月“拉锯战”启示

　　之前，工商部门也有接到各类网购纠纷的投诉，但由于缺乏有效的监管机制和措施，给网购维权造成很多困难，特别是跨区域的消费纠纷让维权难上加难。

　　卜先生的经历，让很多淘宝迷吃惊。“他很执着地去维护自己的权益，但是，他所耗费的费用、时间、精力，不是每个人都耗得起的。”

　　幸运的是，在淘宝实行实名制之后，工商部门能够介入调解。在各方互相理解的情况下，这场长达5个月的“拉锯战”纠纷得到了圆满的解决。

　　工商局工作人员提醒广大网购迷们：为尽可能保证自身的合法权益，减少损失，购物应注意网上网下甄别产品质量，切忌贸然付款。如果自身合法权益受到严重侵害，要及时收取保存相关购物凭证及实物等证据，并向工商部门举报投诉，也可以依法向法院对卖家及运营网站等相关当事人提起诉讼。