浙江在线11月29日讯
投诉记录(维权热线85852167):我是嵊州的一名消费者,姓俞。
前段时间,我在电视购物上看到一则广告,卖的是九阳豆浆机。女主持人口才特别好,说得我很动心,特别是她说这款豆浆机原价要680多元,电视购物周年庆只要380元。这个女主持人还说,这个价格绝对是全国最低价,如果消费者发现哪里的售价比他们低,不但可以退差价,而且还给予100元的奖励。看他们说的那么靠硬,我立刻打电话订购了一只豆浆机。
11月13日,豆浆机送到了嵊州,为了验证真假,我专程拿到超市里比对,结果让我很吃惊。这豆浆机倒是正品,但超市的价格只要298元。电视购物还说他们是全国最低价,实际比超市的售价足足贵了80多元。
既然电视购物承诺说可以退差价,我就打电话联系他们,可工作人员总是说要向上级领导汇报,然后会联系我的。这段时间电视购物的400电话我打了近10个,每次都听到这一句话,现在一个星期过去了,还是没有人联系过我。
记者调查:接到俞先生反映的情况后,记者第一时间联系了这个电视购物的400电话,接电话的是一位工号为42号的女工作人员,在详细了解情况后,这位工作人员说这事情他们得去调查,然后才能给答复。“什么时候能够给出明确回复”?面对记者的询问,工作人员说最多3个工作日。
这3天以来,记者十分耐心地等待电视购物的回复,但一直都没有任何消息。前天下午,记者再次联系了电视购物,这次接电话的工作人员工号是26号,其表示他们的热线工作人员是轮换制,所以上一位工作人员究竟怎么处理这事情,她不是很清楚。不过,客服经理刚好在场,可以直接解答疑问。
“我们的产品是直接从厂里进货,少了很多流通渠道,所以价格十分实惠,但是我们从来没有说过自己是全国最低价,也没有承诺可以退还差价。”客服经理表示,市场价格是不断调整变化的,而且这类小家电经常做促销,有的厂商为了博人气,甚至还可能会赔本销售,所以他们不可能会有这样的承诺,一定是消费者自己听错了。
为了证明自己的说法,客服经理还给了记者一个网址,上面有他们这个电视购物的广告。随后,记者上网观看了这个广告,发现女主持人确实说他们的价格是超低价,难得的优惠,但并没有说是全国最低价,也没有说可以退差价,还给予100元奖励这样的承诺。
在记者的协调下,客服经理最后表示,如果消费者俞先生的这只豆浆机还没有使用过,外包装也完整,那么他们可以为其作退货处理,不过来回的快递费用要俞先生自己承担。
来源:绍兴网-天天商报