浙江在线11月29日讯 “您好，这是我们供电营业所为您提供的便民服务卡，上面有您公司的户号、名称及用电地址，您可以根据户号查询您家(公司)的用电情况，还可以凭用户编号到电力服务24小时自助缴费系统进行电费的缴纳和清单的打印，这样更快更方便。”11月28日，慈溪局城东供电营业所营业厅工作人员向客户推出一项优质服务新举措——升级版便民服务卡。

　　该项服务的推出是基于目前很多用电客户不清楚自己的用户编号从而导致缴纳电费大费周章这一实际情况而采取的一项便民措施。今年9月以来，该所经过抽样调查，发现大部分用户前来查询电量电费使用情况时，因为不知道自己的用户编号而无法完成自助查询，均需到营业厅柜台先行查询用户编号，这加大了窗口业务人员的工作量，降低了办事效率。针对这种情况，该所适时推出了以“你用电、我用心”为主题的便民服务卡，搭建起“以电相连、用心沟通”这一服务桥梁，方便客户自助进行电力相关信息的查询及处理，提高了工作效率和服务质量。该卡与以往的便民服务卡相比，内容上更为详尽。同时，该营业厅还在升级版便民服务卡上印制了95598客户服务热线号码，方便用户与工作人员沟通。

　　今年10月下旬，城东供电营业所配备了24小时自助查询机及缴费机。为提高客户和工作人员的办事效率及新设备的利用率，该所工作人员积极推出便民措施，引导客户高效正确使用自助设备。升级版便民服务卡的出现，有效地解决了用户自助查询难的问题，提升了办事效率。