本期嘉宾：
周拥军
1971年出生于江山。任万商控股集团董事长、总裁；创立浙江福临旺家装饰材料有限公司、浙江福临旺家建材销售有限公司、浙江万商置业有限公司、江山万商物流有限公司、江山福瑞门业科技有限公司、江山万商典当有限责任公司、江山速维售后服务公司；担任中国木材与木制品流通协会副会长、江山木业产业联合会副会长；今年当选第六届衢州市人大代表；江山市政协第八届委员。
商迹
如今，在江山市区以西处，总建筑面积16万平方米，当地首个大型综合商业Mall“万商城”正在如火如荼地建造中。这个总投资4.7亿元的商业地产大手笔出自“万商”集团的周拥军，一个心思缜密，低调内敛的中年商人手中。
从一名火车信号操作舵手，到金衢地区最大的“海尔电器”代理商；从经营一家“万众家电”到撒开一张集家电、通讯、超市、建材、物流以及商业地产于一体的“大网”；从名不见经传的小企业发展为浙西地区第一家被国家工商总局核准的、以商贸为主的全国性无区域企业集团，在十年不到的时间里，周拥军细细描绘着自己的“精密版图”，并且顺利地完成了这一切。
每隔两三年，周拥军就会对旗下的所有子公司和业务进行一次系统有序的整合重组，每一次重组都是一次业务扩张，专业细分的过程，按照他自己的说法是：“集团慢慢形成了很长的行业链，很长的产业链，很长的服务链。”如今，“万商”旗下有11家子公司,注册资本2.51亿元，总资产6亿余元。
周拥军的爱才如命是出了名的。他每年投入大量资金用于内部员工培训，内容涉及商业管理、电工电线、零售管理、物业开发等，另外企业管理层还与西门子、海尔、松下等国际知名企业紧密联系，尽可能地以最快速度吸收先进企业的最新管理经验。“行政层95%以上都是大专学历；企业高管中绝大多数都是40岁以下的青年人；在企业决策层中，有三分之一是取得双学位的硕士。”说起自己的这支团队，周拥军脸上露出自豪的神情。这种团队内部能力建设，为“万商”在全国范围内高歌猛进，提供了组织保障。困扰众多企业的集团跨越式发展难题，对于起家自江山市区的“万商”从未构成障碍，或许与此有关。
对话 商业贸易带来第一桶金
记者：您的创业经历是从什么开始起步的？第一桶金是什么时候赚到的？能与我们“分享”一下吗？
周拥军：好的。1998年以前，我还是衢州车务段下面火车站的一名信号灯操作员。1998年一次偶然的机会，在一个做家电的朋友牵线下，我辞职走上了自己的商海之路。
2000年以后，综合家电零售市场开始火爆，我就在江山城里沿街租了一个几十平米的小店铺，做起了一名卖家电的个体工商户。过了两年我将店面扩展到几百平方米，成立了江山万众家电有限公司，专注于综合家电零售。
真正起色的是在2004年，我在江山城里买了商业用房，开设了7000平方米的大卖场。业务也从原先做专业家电零售扩展到现在的集综合家电、通讯以及超市于一体的万购大卖场。万购大卖场的建成，固定资产增值，经营贸易全面开花，这也算是企业的第一桶金了，之后企业就可以围绕卖场，专注于做好卖场内的事了。
记者：开设大卖场之后，您又做了什么?
周拥军：2004年，我注册了“万购”商标，以及“浙江万众商贸有限公司”商号，开始对大卖场里的各个行业进行深度发展。
2004年至2006年，万购大卖场走出衢州，在周边金华等地发展起来，借着大卖场我开始深入探索品牌连锁经营，除了衢州的3家海尔直营店，我们还在金华地区开起了四家海尔直营店。与国美、苏宁这类综合家电大卖场不同，我们一直只致力于做其中的两个品牌的连锁经营———海尔和美的，曾有一段时间，整个衢州地区的这两个品牌的销售途径都要经过我们这里。
另外，公司围绕综合家电的一系列后续服务也开始延伸，比如大型中央空调、集成太阳能、机电设备的配置等等。
记者：这些都是为您现在的“万商集团”做准备的吗？您是从什么时候开始有了做集团企业的构想的？我们都知道，要做业务庞大的集团企业，并且理顺其中各种行业之间的关系很难。
周拥军：2007年开始，是企业的一个飞速发展期。随着企业内业务的增多，“浙江万众”的业务分支开始变得庞大，从原先的一个公司裂变成了四个子公司，包括集综合家电、通讯、超市于一体的江山万购大卖场；愈加专业化的电器品牌连锁经营的“海邦电器有限公司”；集太阳能、中央空调、水净化等基础设施建设的“祥瑞机电设备有限公司”；以及集车身广告、公交视频于一体的“太和动感广告传媒公司”。
我一直致力于“多元化的企业走专业化”的道路，业务增大，只有不断地重组，不断地细分，才能逐渐摸索出什么样的路才是企业最适合走的路子，走集团化的企业是我们最终选择的道路。
“多元企业”走“专业道路”
记者：您从什么时候正式开始您的集团化道路，您是如何走这一条道路的？
周拥军：也在2007年，因为业务量的激增，我开始为集团化公司打基础。按照集团公司的筹建要求，2008年2月我注册了一家新公司：江山万商投资有限公司，注册资金5000万元，作为搭建集团企业的桥梁。
这家投资公司的资金被分别注资到“浙江万众”下的四家分公司，“万商投资”也成为四家分公司的控股方。两个月以后，我们就申请注册了万商控股集团有限公司，正式向集团公司迈进。
记者：集团化企业内部结构复杂，您是如何理顺之前就较为复杂的企业内部关系的？
周拥军：2008年到2010年，整个万商集团一边整合原有的公司，一边不断开拓新公司，并逐步理清整个集团内部的关联关系。最后，集团终于形成了1个行政管理层、6个主营公司、4个配套服务性公司以及1个服务(典当)公司的新格局。
在这个过程中，集团定了“销售归销售，服务归服务”的大方向，并以“万商”品牌统一发展，集团下除了之前涉及的电器以外，还增加了建材、物流以及商业地产。在制定了集团“11520”战略规划目标后，万商集团已经形成了一套适合自身的管理模式：“123+X”运营管理模式。“1”代表集团投资与管理体(万商控股集团有限公司及各行政管理部)，“2”代表运营体(商业综合经营体+福临旺家品牌经营体)，“3”代表配套服务体(研发、物流、客服)，“X”代表专业运营公司(万众商贸、海邦电器、祥瑞机电、福临旺家等)。
做很长的行业链，很长的产业链，很长的服务链。主业做大了以后就延伸自己的商业链，比如做配套性公司和服务性公司，往往是这些配套公司和服务公司的盈利更大，集团效益也会越做越大。
“资本运作”与“商业地产”两后台
记者：这么大一个集团的发展，需要有内部的驱动车轮，比如源源不断的资金来源，您的“万商”是如何构建这庞大集团的内部驱动力的，就是如何为企业及时“造血”的？
周拥军：其实你们看我的创业史，真正有起色的是从2004年自己在江山城里的中心地段购买7000平方米的商业房，然后组建万购卖场开始，所以发展商业地产是我内心一直的追求，特别是对于现在许多商贸企业发展来说，商业地产作为一家企业的后台支撑作用越来越大。你看像国内很多知名的商贸民企，比如银泰百货、万达百货等等，都是一开始做商业，主业做大了以后就延伸自己的商业链，到了现在真正在盈利的是商业背后作为支撑的商业地产，即使是雅戈尔这样的大型企业，除了服装等主营业务外，商业地产也是其重要支撑之一。“江山万商城”作为“万商”集团打造的第一个城市商业综合体，将成为“万商”今后跨区域打造商业地产的标杆。做资源整合型的商业地产也将成为“万商”今后发展的重要支柱。
记者：作为浙西地区第一家被工商总局核准的、以商贸为主的全国性无区域企业集团，除了商业地产作为企业发展后台外，你们还有其他的发展支撑吗？
周拥军：有的。我们适当考虑相应的商业资本运作，这主要是因为一家企业不能完全依靠自身仅有的一点利润来发展，这样速度会很缓慢。
首先，早些年的时候我们在长沙、衡阳、杭州等地有对房地产方面的投资，取得了小投入、大回报的投资收益；第二，通过商业房经营场所购置以及在经营发展中不断扩大的资产规模等，实现了资产大幅增值，为融资渠道开辟了最佳路径；第三，我们贸易规模不断扩大后，各路商家供应商抢先进驻，因此我们在供应链上实现了低成本铺货，很好地实现了供应链渠道的融资；第四，在商品贸易中，我们注重产品结构的研究，大量选择快速流转的速销品，做大销售，实现“蛋糕”体量的不断积累，用业绩证实实力和盈利能力。
不管是哪个方面作为企业的后台支撑点，资本运作都是企业融资的关键。当然我们在资本运作的同时进行了市场调查，分析、测算、市场前景预测和多方论证，以控制资本风险。
记者：万商集团接下来的发展目标是什么？
周拥军：2010年集团产值6亿元，今年力争突破9亿元。我们集团去年制定了“11520”的5年发展战略规划目标，两个“1”，一个指打造一个完整商业链的商业综合经营体(注册商标：万商城)，还有一个指打造一个家居行业内全国知名品牌(注册商标：福临旺家)，“5”指打造5个亿元级企业，“20”指5年内，突破20亿元销售目标。
嗜“才”如命与“梦想万商”大文化
记者：我看到你们企业的员工都很有朝气，工作环境也很赏心悦目。据说你们集团共有员工1000多人，要管这么大的一家集团业务，您是如何来有秩序地管理内部员工的？
周拥军：我们这里的年轻人很多，企业高管中绝大多数也都是四十岁以下的青年人。这个年龄段的人思维活跃，精力充沛，有比较大的思维创造性。一般普通员工进公司都要进行系统的培训，中层管理部门经理一般都有三到五年的培训期限，然后还对培训结果有一系列严格的评定标准。
另外，作为现代企业，我认为加强信息化管理是企业管理中很重要的组成部分，比如上个世纪80年代，开一个小小的超市需要很多人来管理，但是现在几万平方米的大型商城，很少人参与的信息化管理就可以管理得井井有条。
再者，作为“企业大脑”的人力资源也非常重要，作为现代企业，团队的素质、企业文化的建设决定着企业在整个市场的竞争力，因此我们始终将企业文化建设作为企业可持续性发展的核心管理。比如我们自行设计发行的《万商报》，一个月一期，里面有企业新闻，有员工自己写的小美文以及人生感悟，这样的报纸一个月要印制1万多份，在员工们之间传阅，很能凝聚企业向心力；传播到江山各地，也让更多人了解万商的企业文化、工作环境和企业管理。今年初，我们创立了集团自己的企业歌曲《梦想万商》，5月份拍摄制作成了MV，在我们员工和客户之间传唱，把一种企业精神、文化理念在一定高度展现在我们面前，形成精神层面的理解和互通，进而有效地传播企业价值观。
构建和谐劳动关系也是我们关注的重点，2009年11月由万商集团党支部、团委、工会共同起草了万商控股集团有限公司困难职工帮扶办法，并设立了集团职工互助基金管理委员会，负责集团员工互助基金的提取、保管、核发和使用。
除了内部构建和谐企业文化，我们还与江山市慈善总会、关心下一代工作委员会等部门联合，积极参与“希望工程”等各类捐资助学活动，号召并组织全体员工参与献血活动。汶川地震和玉树地震时，我们在万购超市门口举行了爱心捐款活动。并且在2009年响应衢州市爱心帮扶的呼吁，与江山坛石镇结为企业爱心帮扶结对乡镇。
(记者蓝晨,文老鲍,摄)
