有一群人，他们有个共同的名字——“志愿者”。

　　“奉献、友爱、互助、进步”是他们的精神；

　　“赠人玫瑰，手留余香”是他们的真实写照；

　　从1993年保护西湖绿色行动拉开杭州志愿服务工作序幕至今，杭州的志愿服务事业在“社会化参与、项目化运作、精细化管理、整体化推进和事业化发展”的工作思路下坚持创新发展，队伍不断壮大，领域不断创新，影响日渐扩大，机制日趋健全，作用更加明显，走在了全省乃至全国的前列。

　　社区是志愿服务的最基础平台

　　志愿服务可以点单？

　　早在2010年3月，下城区就在武林街道正式启动了“社区志愿服务项目超市”。

　　即通过街道、社区面向辖区单位征集志愿服务项目，通过社区宣传栏、发放宣传单等形式将项目向社区居民公开，由社区居民点单，社区根据居民点单排名在“社区志愿为民统一服务日”当天将服务项目推出，争取真正做到“民有所呼、我有所应，民有所难、我有所解”。

　　今年是胡锦涛总书记视察杭州社区工作，提出“加强社区志愿者队伍建设”重要指示十周年。

　　十年来，我市社区志愿服务工作围绕“安全、便捷、文明、和谐”主题，以生活困难群众、外来民工子女和老年人、残疾人为重点对象，广泛开展扶弱帮困、便民利民、低碳环保、治安防控、邻里互助等社区志愿服务。

　　今年更是全面实施了2011—2012年度全市社区志愿服务项目培育计划，进一步在社区志愿服务项目建设上实现创新发展，以项目带动的方式活跃整体工作。

　　大型赛会是志愿者最活跃舞台

　　栾俊杰是一名浙江旅游职业学院的学生。从9月17日到11月18日，他和350位同学一起每天早上6点多起床，穿梭于学校和白马湖之间，作为一名志愿者，辛苦而光荣地完成了为期63天的休博会主题馆的各项服务工作。

　　今年，第十三届西博会和第二届休博会期间，团市委、市志愿者协会共组织5.7万余人次志愿者，累计服务时数38万余小时，为烟花大会、中国国际休闲产业博览会、萧山观潮节、淳安秀水节等52个展项活动，提供服务，得到各级领导的充分肯定。这还不包括八届残运会筹备及举办期间，近5万名各类志愿者服务残运会。

　　全国文明城市创建期间，全市志愿者开展了文明交通志愿服务行动。

　　休博会、西博会、动漫节、烟花大会等大型赛事活动已成为志愿者最活跃的舞台。他们不仅是具体工作的承担者，为赛会活动的顺利开展提供了帮助和支持，更是赛会文明的倡导者和实践者，为城市形象增添了绚丽的色彩。

　　体制机制是志愿服务工作的最重要保障

　　1995年1月，杭州市青年志愿者服务总队正式成立；同年6月，经民政社团登记批准的杭州市青年志愿者协会成立；2001年8月，市青年志愿者协会正式更名为市志愿者协会；2002年7月，我市在全国副省级城市中第一个成立了有4个事业编制、全额拨款的杭州市志愿者工作指导中心，负责全市志愿服务工作的指导和管理；2003年12月，市委市政府又成立了杭州市志愿服务工作委员会，负责领导协调全市志愿服务工作；2004年3月5日，《杭州市志愿服务条例》正式实施，实现了志愿服务工作的有法可依……

　　工作体制机制上的创新和完善是杭州志愿者工作的一大特色，也是“全省示范、全国领先”的最大保障。

　　去年9月，市委市政府出台了《关于进一步改进和完善我市志愿服务工作的实施意见》，初步形成了市、区、街三级志工委领导体系。今年，市委办又印发了《杭州市志愿服务先进街道(乡镇)争创暂行办法》，在全市范围内全面启动志愿服务先进街道(乡镇)争创活动，进一步在推动基层志愿服务整体建设上开展新探索，力保全市志愿服务工作在体制机制上不断创新，继续领先。

　　人员队伍是志愿服务工作的最核心力量

　　从一支几十人的团体发展到目前70万的志愿者队伍，杭州速度令人惊叹。

　　这也正是我市志愿服务工作不断加强自身队伍建设，牢牢抓住基层基础不松懈所取得的可喜成绩。

　　多年来，始终坚持组织招募和社会招募相结合，积极动员机关、企事业单位、大专院校等单位成立志愿者队伍，截至目前，在市志愿者工作指导中心备案登记的市属志愿服务组织达57家，全市各级各类志愿者组织超过3600个。同时，推出由著名漫画家夏达设计的杭州志愿者动漫形象，制作了100块公交站台公益广告，举行了大型公益晚会，并通过网站、报纸、广播、电视等媒体开展志愿服务宣传招募。

　　此外，志愿者参加服务活动的交通、饮水、用餐、防暑等保障也已经得到了基本解决，从2009年开始，还增加全市志愿者人身意外伤害保险，让每一位志愿者都没有了后顾之忧。