浙江在线12月05日讯 “网上销售假货的不良商家肯定很多，我们一定会严惩这些售假的店主。”如果你是一个刚刚遭遇了网购纠纷的消费者，听到这样的回答肯定会比较解气，但如果接下来对方要你说出是用哪家银行卡购物的、密码是多少时，你就要提高警惕了。因为这时候你可能遭遇到了网络骗子。

　　上周五，记者帮一位在淘宝网购物遇到消费纠纷的何女士维权时，也遇到了这样的骗子。记者在百度网站上查询“淘宝维权电话”，结果跳出了很多链接，其中排在第一位的是开心网一个转帖，上面有个电话号码0571一830822XX，负责处理淘宝网退款投诉、信用评价等。

　　接电话的男工作人员操着一口不是很标准的普通话，在听完记者讲诉何女士遭遇的问题后，他立刻表示，“你们上当了，这肯定就是骗子商户。”该男子表示，淘宝网一定会严惩这些骗子商户，这样的回答让记者也觉得很温暖。随后，这名男子就开始询问消费者是由哪家银行进行支付宝充值的，说会将货款退回到消费者银行账户里。

　　“我们会查处这个不良商家，并从他的消费保障金里扣除你的货款退还给你，你只要拿着银行卡到当地的ATM机上按照我们的指示操作，我们就会把款退给你。”男子介绍说。“为什么不能直接退到支付宝账户呢？”面对记者的质疑，该男子表示，公司的退款程序就是这样规定，必须从银行退款。当记者咨询其办公地址，希望能面谈时，他表示公司不接待客户上门，也不能透露其办公的具体场所，然后就匆忙挂断了电话。

　　虽然该男子回应十分积极，但却让记者起了疑心，因为从头到尾他都没有认真询问过商家的名称、消费纠纷等详细内容，只是一再询问银行账户和密码的问题。随后，记者立刻拨打了杭州的114查号台，114工作人员表示这个号码是小灵通、信息是保密的。既然是专门处理投诉的客服电话，信息怎么会保密呢？这更加重了记者的怀疑。在业内人士指导下，记者再次登陆淘宝网官方网站进行认真查找，最后终于找到了其客服电话，但根本就不是记者此前在网络上查询到电话号码。

　　“这个电话号码不是我们淘宝的官方客服电话，消费者要提高警惕，尽量不要到互联网上胡乱搜索电话号码，最好还是直接在官方网站上查找联系电话。”淘宝网的相关负责人介绍说，淘宝网一直在致力于提升淘宝卖家对买家提供的服务标准，从而更好地保障消费者权益，提升网购服务水平。近年来，淘宝推出了“消费者保障计划”，“7天无理由退换”、“假一赔三”等活动保护消费权益，但一些不法分子却利用一些消费者不了解投诉电话、投诉程序等漏洞，冒充淘宝工作人员对消费者进行欺骗，套取银行账号、密码、身份证等相关信息。“我们的客服处理投诉有规定的流程，绝对不会轻易向消费者索要银行卡、支付宝账号和密码，消费者一定要提高警惕，小心上当”。（天天商报）