江女士向12345市长热线反映：10月17日，我在欧尚超市购买了一辆新福电动车，超市工作人员承诺可以代上牌照，并答应过几天帮我上牌，大约10月底，我再次来到超市，却被告知，车身钢印与合格证上的车架号码不符，故不能上牌。我要求超市负责解决车辆上牌问题，请相关部门调处。

　　10月17日，江女士在欧尚超市大关店购买了一辆售价约1800元的新福牌电动车，超市销售人员承诺可以代顾客给车辆上牌。由于当时工作较忙，销售人员让江女士过几天再来，到时会帮她上牌。10月底，江女士来到欧尚超市办理此事，销售人员却告知：她的电动车车身钢印与合格证上的车架号码不符，不能上牌照。

　　江女士对此不能理解：一辆没有人使用过的全新电动车，怎么会上不了牌照呢？车身钢印又为什么会和合格证上的车架号不符？难道是和某些机动车一样出现“车牌被套用”的情况，车身钢印已经被别人用来上牌过了？但欧尚超市对此未作出合理的解释，只是帮江女士联系了电动车的生产厂家，厂家让江女士将电动车骑过去，以查清楚情况。

　　“厂家的地址在萧山那边，太远了，我肯定骑不过去的。”江女士要求欧尚超市予以更换一辆同款的电动车，再给她上好牌照，但超市方面表示这款车目前无货，更换不出来，答应给江女士全额退款，江女士并没有接受，她表示希望超市解决车辆上牌问题，而且自己为了此事已经跑了好几趟，从电动车购买至今已有一个多月，问题一直未解决，这辆车她虽然买了回来，但却不敢骑出去，她要求其对此给予自己适当的补偿。

　　杭州市非机动车辆管理所的工作人员表示，他们会对每辆要上牌照的电动车进行检验，核实车架号码，如果车身钢印号与合格证上的车架号不符，是肯定不予上牌的。“遇到这种情况，消费者应该去找经销商，要求其换车或采取别的办法处理。”

　　欧尚超市大关店的相关负责人华小姐向部门经理了解情况后答复记者：合格证上的车牌号和车身钢印不符，可能是从厂家发货过来以后在配对上出了差错，没有对应上。江女士向超市反映了这个情况后，驻欧尚超市的厂家代表曾和江女士交涉过，但后来这位厂家代表因病暂时离职，没有和超市其他工作人员交接好，江女士的事情就被耽搁了。对此，欧尚超市向江女士表示歉意。

　　华小姐说，欧尚超市现在决定帮江女士更换一辆同款的电动车(如果目前无货的话，超市会再和厂家联系调货)，双方约定好时间，江女士将自己的证件交给超市后，超市会给新车上好牌照再交给江女士，如果双方在时间上配合得好的话，最快一两天就能妥善处理好这件事情了。

　　江女士对欧尚超市的解释并不完全满意，欧尚超市方面表示会再和厂方核实沟通，给江女士一个答复，至于江女士所要求的赔偿，只要她能提供报销的单据(例如打车的发票等)，欧尚超市也愿意给予赔偿，江女士表示接受。