记者李冰峰文/摄

　　很多市民喜欢把衣服送到洗衣店干洗，图的就是省心省力。但事情往往不尽如人意，衣服送洗后反而闹心费力。一些消费者发出疑问：自己送到洗衣店的衣服究竟被干洗还是水洗了？

　　近日，有媒体曝出北京福奈特部分洗衣店用水洗代替干洗的事件，而且男女内衣、袜子混洗，顾客的鞋子洗掉色后，店方竟用皮衣护色剂上色蒙混过关，而所谓“福奈特自主品牌专业高效清洗剂”不过是从批发市场买来的普通洗涤剂。

　　租住在市区五里亭社区的小王说，他平时看到该社区一家干洗店经常把衣服挂在楼顶上晾晒，因此怀疑这些衣服其实是水洗的。

　　水洗代替干洗属于欺诈

　　对洗衣店的投诉，是近年来服务行业投诉较集中的一个领域。

　　家住义乌城区兴中小区的郭女士对记者说起几年前的遭遇：一天她将衣物送到干洗店干洗，无意中发现干洗店正在转动的干洗机里冒着水泡，她认为是不正常现象。后来经义乌市消保委工作人员调查，这家干洗店的确存在用水洗代替干洗的问题。

　　一间小屋，一张桌子，一台机器，夫妻两人，这是目前我市大多数洗衣店的现状。“有的洗衣店甚至只是摆一台报废的洗衣设备做做样子。”曾在干洗店干过的小陈告诉记者，洗衣设备上绝不允许摆放任何杂物，如果消费者看到店方在洗衣设备上堆满了杂物，那就得多留个心眼，此类洗衣店用水洗冒充干洗的可能性很大。

　　一些干洗店之所以将顾客送来干洗的衣服水洗，原因在于干洗与水洗成本差异很大：1桶6公斤的干洗溶剂一般要两三千元，若干洗量大很快就会用完，相比之下水洗的成本很低，1吨水只需要几元钱。

　　由于消费者拿到衣物时店家已将洗过的衣物熨平、包装，如果不是衣物严重缩水变形，消费者很难鉴别店家是干洗还是水洗。再说，有些衣物水洗后缩水，店家会涂上一些专用药水，尽量把已经缩水的面料在高温下熨大一些。

　　消保委工作人员提醒消费者：送衣物干洗时千万不要只图价格便宜，更不要看到路边立着“干洗”的牌子就把衣物往里送；因为可能发生纠纷，消费者要注意保留证据，清洗高档衣物一定要找有规模的洗衣店，最好进行保值洗涤。

　　消费纠纷大多与“洗法”有关

　　据了解，消费者投诉主要集中在衣服干洗后破洞、掉色、串色、衣服丢失等方面。目前市区一些干洗店存在的问题主要有：服装加工兼干洗、设备简陋、场地狭小、承诺干洗却变成水洗、用石油洗涤变成用洗涤剂洗涤、从业人员素质参差不齐、无证上岗等。而店家与消费者产生纠纷的主要原因有：经营者在承接消费者送洗的衣物时没有把衣服的破损、少扣、色差等瑕疵及洗涤后可能发生的后果向消费者讲明，对贵重衣物没有采取保值洗涤，消费者取衣物时没有仔细查看，回家才发现店家的洗涤有问题，再回去理论已很难讲清楚了。

　　金华艾兰洁洗衣连锁有限公司总经理章秀姣告诉记者，洗衣直营店的管理相对正规，不太会出现违规操作事件，但加盟店就比较难说了。章秀姣坦言，开洗衣店确实容易出现被顾客投诉的情况。公司为了规范操作，特意投资500万元在市区江北建了一个中央工厂，内设全套干洗和水洗设备。目前，艾兰洁洗衣公司已在金华开了41家门店。

　　针对接到的一些投诉，章秀姣说，有的纠纷属于洗衣店好心办坏事。比如，有些衣服虽然标签上规定要干洗，但由于衣服上沾染了红酒，干洗不能有效清除污渍，这时候必须用手工水洗，还有一些男士羊毛衫的肘关节位置会有一块仿皮，如果干洗仿皮会裂开。所以，她一再强调，“艾兰洁”不是一家干洗店，而是洗衣店，针对不同衣物，公司会选择不同的洗涤方式。

　　【延伸阅读】

　　不是所有衣服都适合干洗。专业人士指出，干洗的优点是可以洗涤一些无法水洗的服装，使衣服洗后不缩水、不退色、不起泡、不变形。比如，一些服装有定型的胶衬，如果用水洗，洗后会导致服装脱胶、起泡。干洗适用的范围是粘胶纤维(美丽绸)、毛料、丝绸等，这几类服装若水洗容易缩水或退色。

　　很多人以为羽绒服干洗效果好，其实羽绒服只能水洗不能干洗，因为干洗不容易洗净，如果采用石油干洗还会导致羽绒结片发硬。化纤布料、普通棉织品、带橡胶涂层的衣物、人造革衣物、羽绒服等，都是水洗比干洗效果好。还应注意的是，贴身衣物最好不要干洗，以免衣物残留的干洗剂对人体造成不良影响。

　　左上图:艾兰洁洗衣公司的中央工厂车间一角。