插图连诚

　　12月6日21:16，小邢来电：我是笕桥这边做保安管监控的。上周五晚上很空，我出去转了一圈，看到一个业主的电瓶车没上锁，我就把电瓶车的电瓶提了回来，放在办公室。

　　周末我没上班，今天我去单位，同事告诉我，业主电瓶车电瓶不见，报警了。还说查了监控是我偷的，领导还找我谈话……

　　我是贵州人，很小的时候父母就去世了，你说我们外地人是不是被人看不起啊……其实我捡到的东西多了，最后都是还给人家的。哎，真郁闷，我还在上班呢，越想越难过，电瓶的事情还没解决，我想实在不行让警察来调查，反正监控都有，我也说得清楚……好了，不打搅你们，我说出来心情好多了。

　　小邢26岁，初中毕业，来杭州7年，目前在笕桥某工业园区做保安。

　　他说，虽然从小就没了父母，生活也相当艰难，但是自我要求比较严，不会去做违法的事。当时已经是晚上11点多了，随身也没带纸和笔，就想着先把电瓶放到办公室再说。

　　“我回到办公室后，还和同事说了这事，同事可以作证的。但是，我们保安，都是做几天休息几天，刚好接下去的几天，我和同事都休息了。业主找不到电瓶估计也很着急，反映到我们这边后，我们都不在，没法说明情况……”

　　小邢认为，自己做了好事，却被业主误会，心里很不好受。

　　他越说越觉得委屈：“我就是管监控的，如果我真心想拿这个电瓶，就可以关了监控再去拿。然后将电瓶拿回家，偷偷去卖掉……而且这一个电瓶也值不了多少钱啊！”

　　昨天，小邢主动从队长那里要了电瓶车主的联系方式，找到失主，说明了情况。

　　小邢说，失主听了他的解释后，知道误会了。业主还说，当时并没有报警。

　　虽然误会解除了，但是小邢还是觉得有些伤心，甚至有点怪自己“多管闲事”。

　　小邢说，保安虽然收入不高，但很多保安都是真心实意为业主服务的，为什么得不到信任和尊重呢？

　　他举了个例子：“前天早上，在园区门口，我看到一辆广本车没上锁，便问了很多人，查了小区车辆登记，最后找到业主，但是业主连一声谢谢都没有。我并没有想向他讨一声谢谢，但是我想，出于礼貌，他也应该说声谢谢啊……”

　　“业主和保安的关系，怎样可以更融洽点呢？我真的希望业主能多给我们一点信任，我们也会更好地为业主服务的。”

　　昨天下午，记者采访了杭州几家大型物业管理公司。

　　保利物业品质管理中心经理黄锐说：“像小邢这种情况，有时候也会遇到。但是我们对保安有要求，有相应的行为准则，处理这样的情况，也会更加细致、人性化。比如留个字条，或者在小区进出口，贴一个告示，让业主知道，找不到的车辆可以到哪里去寻找。”

　　黄经理说，保安和业主的信任和尊重是相互的，要让业主信任和尊重，自己也必须努力，包括及时沟通，人性化考虑，多站在业主角度考虑问题，这样才能赢得信任和尊重。

　　绿城物业总经办周经理也强调沟通和人性化操作很重要。

　　周经理说，一方面保安要认真、全心全意地为业主服务，日积月累下来，业主们会看在眼里；一方面也需要业主的理解和体谅，这样双方就能建立和谐的关系。比如，绿城保安推行亲情化服务，业主上下班，在小区进出口，保安都会向业主敬礼；如果发现业主的车窗没关，保安会及时找到业主；过年过节时，会群发短信提醒业主注意安全防范，出远门记得关好水电阀门等，类似的细节工作做到位，一定能得到业主的肯定。

　　来源：都市快报作者记者 陈锴凯