始于2009年的杭州老旧住宅区物业管理改善工程，历经三年践行，已经完美收官。三年来，物业管理改善工程不仅直接惠及了老旧小区25万余户家庭，也以创新实践的“杭州模式”赢得了国内各大城市的广泛褒奖。

　　三年下来，全市共完成物改工程项目260余处，涉及老旧住宅5000余幢，推行社区化准物业管理面积约1500万平方米。物业管理改善工程实施后，老旧住宅的变化有目共睹：房屋由“旧”到“新”、道路由“堵”到“疏”、楼道由“乱”到“齐”、绿化由“粗”到“精”、小区由“散”到“合”、长效管理从“无”到“有”，困扰小区多年的治安案件、邻里纠纷明显减少，居民安居乐业，邻里守望相助，社区精神文明和道德建设得到极大加强。

　　进行了物业管理改善的这些老旧住宅小区里，大约居住着87.5万的居民。一份专门的抽样调查显示，杭州市民对物业管理改善工程综合满意度高达93.27%。很多居民通过写信、致电等形式表达对物改工程的赞誉，其中，居住在闸弄口新村的居民沈阿根在感谢信中这样写道：“我几十年都不知道物业管理是一个啥概念，没想到晚年享受到了方便快捷的物业服务，真的非常感谢”。