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消费者质疑:偏远海岛收快递为啥要支付两次邮费?
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   浙江在线12月14日讯 为方便海岛群众网上购物,舟山的多家快递公司在嵊泗、衢山、六横等岛设置了营业点,但消费者却要支付一定的费用,普通的包裹要付3元至5元,如果包裹体积大,所付的钱就更多。近日,新浪微博网友“木子之水吉”向“群岛姐妹工作室”反映,为什么自己明明在网上购物时已经付了邮费,货物拿到手后却还要另外掏钱,实在难以理解。

  网友困惑:为啥网购要收两次费用

  “木子之水吉”是岱山高亭人,在衢山上班。她说在衢山收快递,还要额外给快递公司5元钱邮费,大件的包裹要10元至15元不等。为了省钱,“木子之水吉”和同事有时将包裹直接寄到高亭,自己周末回家后去拿,上班后帮同事带到单位。“这样很不方便,因为不能及时验货,一旦碰上退货、换货就会耽误时间。?”“木子之水吉”说。有次“木子之水吉”在一家网店买了3件衣服,其中有一件当时没货,店家就分开时间寄了,这样一来,到衢山后要另外付10元钱的邮费。“额外的邮费一付,有些东西买得就不划算了。?”“木子之水吉”觉得这笔邮费不该让消费者承担。

  嵊泗的消费者也有着同样的困惑。网友“徒恋浮尘”说,她现在每次网购都会先问问卖家,有没有邮政快递,因为这个是不用额外收费的。有时候看看一些东西确实还是网上价廉物美,自己综合考虑一下也只能不跟那几元钱“怄气”了。但是要付两次邮费,还是觉得有点不合理。

  对于这种现象,也有很多网友表示理解,认为海岛有自己的特殊性。网友“千岛纸鸢”在岱山论坛上说:“我想快递应该是单向收费的,但是具体情况也要具体对待。像衢山,因海岛地理位置的原因,使得快递的额外成本增加。?”

  快递公司:快递过岛要收中转费

  针对网友提出的疑问,记者联系了舟山申通快递公司,该公司客服经理叶超解释说,像普陀的桃花、六横,嵊泗的菜园、嵊山、枸杞,岱山的衢山、长涂等偏远小岛,都不在快递发送范围之内,岛内人员网购后无法在自己所在地区拿到快件,以前他们只能到总公司来拿。为了方便居民网购,这几年申通公司聘请了派件员,陆续在各个快件到不了的小岛上设置了营业网点。由于海岛的特殊性,到达小岛的快件要另外收取渡轮的中转费,“快递通过渡轮运输需要支付交通费,派送也需要一定的人力物力,如果不收取一定的费用,快递公司承受不起。?”叶超表示,这些费用也不是强制性收取,如果消费者不愿意支付,可以拒收快件。

  据了解,除申通快递外,圆通、韵达等快递公司只要在小岛内有营业网点的,都要收取一定的费用。

  相关部门:消费者网购前可与卖家协商

  快递额外收费是否合理?为此,记者咨询了市物价局,市物价局办公室相关负责人说,根据《中华人民共和国价格法》和《浙江省定价目录》规定,目前政府对邮政部门的邮寄业务实行政府定价,而一些快递公司的收费业务属市场调节。消费者在收到快递后还要额外付钱,这是不合理的。

  市工商行政管理局消保处相关负责人表示,由终端客户来承担额外的取件费,确实存在一定的不合理性。如果客户觉得由自己来承担这额外的取件费不合理,可以拒收快件。同时,他也给消费者提出了一些建议:消费者在网购时可以和卖家说清楚自己所在海岛的特殊性,双方商定好快件的递送服务费。如果递送人员再加收过海费等费用,消费者可拒收快件。

  来源:舟山日报

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