人民网杭州12月13日电 (记者 江南)最近，来到国际旅游城市浙江杭州的游客注意到，遍布城区的公共自行车服务亭，多了一块“旅游咨询点”的标志。除了租用公共自行车外，游客还能在这里获取最新旅游资讯、预定周边旅游线路。依托公共自行车服务网络等社会资源，构建覆盖面广、便利优质的旅游咨询服务体系，是杭州市的创新举措之一。

　　据杭州市旅委介绍，目前，该市已建成旅游咨询点142个，遍布全市8区、5县市的交通枢纽、商业中心、景区景点等区域，包括主咨询点1个、旅游集散中心9个、公共自行车咨询亭100个、区县咨询点32个，拥有近300人的咨询员队伍和一支志愿者服务队。今年1至10月，该市旅游咨询点累计接待咨询游客和市民153.8万多人次，同比增长59%。

　　近年来，杭州旅游产业增速迅猛，2010年，全市旅游总收入首次突破1000亿元。针对自助游散客的份额逐年攀升的实际，作为每年接待散客千万人次的旅游城市，杭州积极构建公益性的旅游服务平台，满足游客、特别是散客的旅游信息需求，同时惠及在杭市民。

　　以往，作为公益事业的咨询点建设及运营维护需大量资金投入，网点分布也受到局限。杭州市探索以政府为主导、利用社会资源提供旅游咨询服务。通过公共自行车服务亭改造、人员培训、服务内容延伸，将100个公共自行车服务亭升级改造为旅游咨询点。同时，整合杭州旅游集散中心所属10个旅游咨询点，成为杭州旅游咨询服务体系的主体。

　　对游客的抽样调查显示，游客对杭州旅游咨询点服务环境总体评价满意度93.9，对咨询员服务质量总体评价满意度94.9，对咨询点提供的延伸服务好评率98.7。覆盖全市游客集聚地的官方咨询服务体系，也有效遏制了“野导”、“黑导”等现象，并发挥冷热景点间的“疏导”作用，优化旅游服务环境，推动旅游市场健康持续发展。