浙江在线12月15日讯 市民投诉：今年2月中旬的时候，我在市区中兴路的“宏图三胞”买了一台“松下”牌复印机，花了1400多元。当时也是看好“宏图”和“松下”两个都是品牌才下的单，可没想到问题来了，且还有点麻烦。

　　11月底，复印机复不出东西了，也不知道怎么回事。因为有一年的三包期，我心想出了问题还是可以保修的，所以在12月10日的时候，我们拿着复印机去找宏图三胞，要求能帮忙检修一下。可机子刚拿去，对方就先问有没有发票，后又问有没有“三包卡”。

　　我也知道，一般商品出了问题找商家理论都需要发票，所以我一直保存着。可“三包卡”就不一定了，他们当初卖的时候也没有提醒说维修时一定要带“三包卡”，发票上也没有写明，所以我们也没引起重视，现在这卡也不知道丢哪去了。“宏图三胞”的维修部人员说，“没有三包卡是修不来的”，还说要投诉就去投诉。一点余地也没有，态度非常差。我想想也挺懊恼的，东西买来不到一年时间就出了问题，怎么说都该给我一个说法，可现在就因为一张保修卡对方卡着“门槛”不给维修，这算什么道理？为此，我想请记者帮忙讨个说法，产品包修是否非得要拿出“三包卡”？

　　记者调查：根据滕女士的反映，前天下午记者联系了宏图三胞中兴路店，有关人士表示他们店长在外面开会，并告诉了一名姓王的店长的联系方式。

　　当记者向王店长反映这一情况后，该店长的第一反应是，“怎么投诉到你们那里去了？”随后告诉记者，维修都需要出示“三包卡”，没有“三包卡”是不能维修的。他表示，这是他们店里的规定，还表示这也是根据《消法》规定在操作。记者问及是《消法》的哪一条规定，该负责人显得有些不耐烦了，并表示“(消费者的事)要你们维什么权？！”

　　三包期内商品维修是不是一定需要出示三包卡？事后，记者就此咨询了市消保委有关人士。有关人士表示，《消法》并没有具体规定必须要有三包卡才能维修，而日常纠纷的处理中也没碰到过这样的处理方式。一般情况下，消费者需要出示发票，以证明商品是哪里买的，什么时间买的。而从滕女士的情况看，发票已经可以证明她的商品尚在保修期范围内。

　　那么，要求出示“三包卡”的规定是否有点苛刻？事后记者也咨询了业内人士的操作办法，他们给出的意见是，“三包卡”出示相当于是市民看病用的“病历卡”，可以证明商品之前是否维修过，或者得过什么样的病症，消费者能够出示是最好的。但商家在销售过程中并没有提醒或明示，后来却拒绝消费者享受“三包”待遇的做法似乎有些霸道。

　　当天，“宏图三胞”维修部一位姓顾的负责人致电记者，表示跟厂家和滕女士已经联系过了，让滕女士把复印机拿过去，然后打一个“三包卡遗失”的证明，他们再给予处理。

　　来源：绍兴网-天天商报