浙江在线12月15日讯 “对对，这几个月用得挺好的，厂家新换的这个床垫质量很好，真是麻烦你们消协了。”这个千里之外的电话，又勾起了陈先生的回忆。

　　2003年，陈先生在厦门当地购买了一张绍兴喜临门价值1050元的床垫，商家承诺“三包”期为10年，当时陈先生也没怎么在意这个时间期限。

　　直到2010年9月的一天，睡得真香的陈先生突然感觉整个背都陷下去了，梦中的他一下子惊醒了，发现身下的床垫已全塌了。

　　之后陈先生一直犹豫要不要找商家理论，但家人和朋友都认为这床垫都睡了7年多了，也差不多到了“退休”的日子，这次正好可以买个新的。但陈先生突然想起与商家的“十年之约”，于是他立马发动全家人翻箱倒柜找票据。

　　几天后，终于找到了票据，陈先生当天就赶去找商家。可是7年时间，当年开设在市中心黄金地段的商家已改头换面成酒楼了。陈先生甚至找到了房东，可依然没有得到商家的联系方式。陈先生的太太已经开始埋怨丈夫了，一直劝他就这么算了吧，难道还要赶去绍兴找厂家吗！

　　“对，找厂家！”陈先生拨通了厂家的服务电话。厂家允诺会派当地的经销商上门查看，让陈先生不要着急。可是这种等待伴随着多次的电话联系和失望，持续了近一年之久。无奈之下，陈先生只好找到了绍兴市消协镜湖分会。

　　在消协工作人员多次调解下，厂家最终与消费者达成了一致意见，愿意为陈先生免费更换同款床垫一张。这样，这个跨越8年多的消费纠纷，终于圆满画上了句号。

　　市镜湖消协工作人员提醒消费者，购买一些长期保用的产品，一定要选择正规的大厂家，大品牌，同时认明产品标识上的名称，制造公司或制造厂名称、厂址、联系电话或传真，最好还要有合格证明和信誉卡。

　　同时，要像陈先生一样，妥善保管好相关票据及广告承诺，以备到时有效维护自己的权益。

　　市镜湖消协工作人员说，所购商品未过保用期一旦出了问题，也不要因为觉得自己使用时间已较长，又找不到本地的经销商而轻易放弃维权，可以通过电话直接找到生产厂家，或者生产厂家所在地的消协部门，把维权进行到底。