浙江在线12月15日讯 近日，衢州电力局全体干部员工认真践行国网公司新“三个十条”，切实做到为民服务、创先争优。笔者走进衢州供电营业厅大门，四面印着国家电网公司新“三个十条”内容的展示牌格外醒目，“不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返”；“不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户” ……

　　“不让您跑重复路”

　　“唉呀，好了，姑娘，你都说了三遍了！”12月13日下午，在衢州供电营业厅内，一位需要申请居民照明用电的老人不耐烦地说，“我知道了，明天我来的时候把身份证复印件带来，要两份是吧？”

　　“还有房产证复印件一份。”营业员陈卫华耐心地说。

　　“好的，知道了。”老人转身就往门外走。

　　谭营刚坐下来，发现老人没有把特别为用电客户准备的业务资料申请明细单带走，赶紧追了上去：“老人家，这个明细表格你带回去，来之前再把要带来的资料核对一下，您不认识字的话就让邻居帮忙看一下。”

　　老人笑了：“我发现你这个姑娘做事真是太认真了！”

　　谭营微笑着说：“你家离我们供电营业厅远，万一申请资料不全您又要跑回去拿，我们这是想不让您跑重复路啊。”

　　“不需您打第二个电话”

　　“叮铃铃……”12月4日正午12时许，衢州柯城供电分局抢修值班室的电话铃声响了。

　　一个声音急切地传过来：“是供电营业厅吗？噢，不是？那我打错了。”

　　“请问您有什么事？”

　　“我要办一个小型加工企业，想问一下应该怎么申请三相动力用电？”电话那头的客户有些着急，“你能告诉我营业厅的电话号码吗？”

　　“您别着急，稍等一会儿我让业务人员为你解答。”抢修人员袁爱华看随即把客户来电号码和内容转到营业厅，正在值班的业务受理人员赵晓敏很快拨通了客户电话：“您好！如果您是以企业名义申请三相用电，需要带齐营业执照、法人代表身份证、组织机构代码证、开户银行许可证及房产证明复印件到营业厅办理业务申请，申请后7个工作日内我们会给您供电方案答复。”

　　“哦，好的，我明白了。”客户高兴地说，“我试着找了个供电局的电话号码打过去，没想到这么快就有回复了。”

　　赵晓敏笑答：“您放心，我们实行的是首问负责制，不管您是故障报修还是业务咨询，都不需您打第二个电话！”

　　“不请我们也来”

　　12月5日9时许，在浙江富士特硅材料有限公司，来了一群身着“国家电网”标志工作服的“不速之客”，承包工程施工的用电客户赵先生知道是供电局来检查了。

　　供电检查人员围着临时用电线路和用电设备转了又转，测试了剩余电流动作保护器，检查了接地装置，还反复提醒孙曙增强安全用电意识，不能忽视一点点安全隐患。

　　“发现问题，立刻给我们打电话，我们会及时前来帮助你们处理的。”检查人员叮嘱道，“千万不要有侥幸心理，认为只要有保护器就没事。”

　　赵先生连连点头。

　　供电检查人员还着重检查了临时线路的运行状况及接线用电是否符合要求、用电设备是否完好、是否存在向外转供电现象和临时用电容量是否在约定范围内等情况。

　　望着检查人员忙碌的身影，赵先生忍不住说：“我以为用电装表很简单，没想到竟会有这么多讲究。说实话，安全事故我们确实出不起，但一直没有足够重视，我还没想到请你们来帮我们检查呢，你们就主动来了。”

　　一位检查人员微笑着说：“为了你们客户的用电安全，不请我们也来！”(侯宝宇)