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换个17元的小配件收120元 网友质疑96345平台乱收费
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   浙江在线12月16日讯 如果家里有电器坏了,或者管道堵了,相信很多市民首先想到的就是找96345社区服务中心帮忙。可前两天,一条名为《别让96345成为一些人的摇钱树》的帖子引起了众多平湖网友的关注,频频被顶到各大论坛的前列。96345的加盟师傅收费是否太贵?96345社区服务中心有没有尽到管理职责?一时间,平湖的96345社区服务中心因为加盟师傅在维修过程中的收费问题,被卷入舆论的漩涡。

  17元配件调换

  收费120元

  在当地一家知名网站的论坛上,《别让96345成为一些人的摇钱树》这条帖子特别醒目。名叫“新注册”的网友在帖子中说,前段时间家里太阳能热水器的温度不准了,打电话给96345,师傅很快来了,说是传感器坏了要换。不一会儿工夫就换好了,换下来一根长40CM左右的东西,师傅开价120元,虽觉得贵,但还是付了;后来家里有个插头坏了,这次电工师傅的收费是70元。发帖那天该网友正好在网上看到相同的传感器只卖17元,这让他惊呆了。“这简直就是乱收费。”“新注册”说。

  帖子一发,立即引来众多跟帖,许多网友也晒出了请96345加盟师傅维修后的高收费。网友“阿炳”说,只修了个洗衣机的排水口就收了150元,从此再也不叫了;网友“大大伟”说,请师傅通了洗手盆的下水道,3分钟时间就收60元;网友“化学物质”说,家里的洗衣机漏水,来的师傅只涂了点胶水就收了200元,没过多久又坏了,最后只能买个新的调换……

  乱收费矛头

  直指管理缺失

  记者在这些帖子上看到,在罗列了“证据”后,网友大多把加盟师傅乱收费、高收费的原因归结为96345社区服务中心在管理上的缺失。

  网友“seetv”直言,有些人借着96345挣得盆满钵满,乱收费是因为96345不管,一个几年前人人叫好的平台,就这样一点点被那帮人给毁了,96345难道就没有办法制止吗?网友“东湖听风”说:“96345叫的那些师傅举的那叫‘杀猪刀’,小病当大病,没病也成病,我是永远不会叫他们的。”网友“醒酒汤”则表示,设立96345这个平台确实方便了群众,不过,最好能规范收费行为,现在的情况确实有点乱了。

  记者发现,还有一些网友对96345社区服务中心的一些跟踪服务也提出了质疑。有网友说,以前每次通过96345叫师傅来修理后,都会接到96345社区服务中心工作人员的回访,可现在这种回访也没有了。

  受三次警告的师傅

  将被淘汰

  在众多网友质疑96345社区服务中心管理缺失时,也有网友对他们的工作表示了肯定,认为这个平台大大方便了群众,而一些乱收费的师傅也确实难以管理。

  记者了解到,平湖96345社区服务中心成立于2004年1月,经过多年的发展,已成为当地百姓心目中的服务业品牌。那么96345是否有管理收费标准的权限,又应如何更好地为群众服务?昨天下午,记者带着这些问题采访了96345社区服务中心办公室主任蒋晓燕。蒋晓燕告诉记者,96345是一个社区服务的信息平台,中心没有给各项服务定价的权力,定价是物价部门的权力,但由于在实际服务过程中,遇到的问题实在太多,物价部门也很难定出具体的价格。所以,中心常用的做法是让市民与师傅自行协商,市民如果觉得收费贵了,可以让中心再联系其他师傅,直到满意为止。对于回访,蒋晓燕说,如果是生活服务类派单的,一定会做到100%回访,但因为人手少的关系,工作人员如果拨打两次电话都无人接的话,则视为满意。

  “网友的反映我们都看到了,上级领导也相当重视这个问题。”蒋晓燕说,虽然其中一些是因网友不理解服务中心内部操作流程而引起的误会,但确实也说明他们在管理中存在着漏洞,平湖着力打造的这张服务品牌,他们有责任维护好。据介绍,社区服务中心近期将召集加盟师傅开会,进一步明确合理收费问题,同时也对内部员工加强管理,提升服务素质。

  蒋晓燕说,96345欢迎市民投诉反映乱收费等问题,如果是有效投诉,受到一次警告的师傅将会停单7至15天,受到二次警告的将停单16至30天,受到三次警告的则直接被淘汰。“我们每年都有淘汰的师傅。”

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