郑先生向12315工商申诉热线反映：今年9月19日，我在滨江下单订购了6.5万多元的富士家具。在签订合同后，因合同上显示可无理由退款，于是我当场就支付了5万元的定金。之后我看上了一套价格和款式都更加吸引我的家具，于是我便向商家提出了退货要求，对方答应在11月月底前把定金全额退还给我，但直到现在我只收到了1万元退款。

　　今年9月19日，郑先生在滨江下单订购了一批价值6.5万多元的富士家具。“该批家具包括了床、衣柜、沙发、茶几、餐桌和餐椅等九样商品。因当时销售员介绍产品时表示等国庆时再来购买，家具会出现涨价的情况，可先以现在比较优惠的价格下单。而因合同中有一条规定，‘在未送货前，消费者由于喜好等原因发生变化，办理退货时无需承担任何费用’。于是我便非常放心的一次性支付了5万元，作为制作家具的定金。”

　　之后，郑先生看上了另外品牌的一套家具，于是在10月9日，他便向富士家具反映了情况，并希望能给予退款。“对方开始听说我要退货，表示让我再考虑一下，而我感觉对方的意思就是希望我不要退，之后可能是看我态度很坚决，于是其表示要先和厂家沟通，让我等他的回复。”郑先生说，之后他一直等不到对方的明确答复，于是特地上门找对方协商，但每次去他得到的答复都是还要再和厂家协商，让他继续耐心等待。

　　郑先生说：“因11月20日是我和另一家店约定的发货时间，我还打算等富士家具把钱退给我后，用该笔费用支付给那家店。但我耐心等待了一个多月，富士家具却没有任何处理方案，于是在11月15日，我以非常正式的形式，给富士家具寄去了一封要求退款的书面申请。20日，我接到富士家具方面的来电，对方表示已经和厂家协商好，会在11月的月底前，把5万元定金全额退还给我，但等到12月份，我也未收到这5万元。之后，我和富士家具坐下来一起协商过一次，但才谈了没几句，就因为沟通问题，厂家代表直接离开了。我是一位外地的消费者，每次赶去富士家具都非常不方便，为了处理退款的问题，我前后就路费已花了几百元。前天我突然收到银行的短信通知，卡内打入了1万元，但我觉得3个月才退还了一万元，那剩下的费用不知道要等到什么时候才能退给我。我希望厂家能一次性退还我剩下的4万元，并给我一个具体的退款时间，不要一拖再拖。”

　　昨天下午，记者联系了富士家具店。

　　客服部的张小姐在记录了消费者的情况后，表示会把问题反映给处理此事的沈经理，稍后让其联系记者，但一直等到截稿，记者也未接到沈经理的来电。对此，本报将继续关注。（每日商报）