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做完头发护理后头皮痛 理发店既不赔偿又不退卡
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  金女士向本报热线85188518反映:我在临安的博艺护肤造型连锁办了消费卡,12月14日,我在该店做了头发护理,发型师的操作不当导致我头皮刺痛,到医院检查后,被诊断为发囊受药水所伤。我要求该美发店给我退掉消费卡,并作出适当赔偿。

  大约半个月前,临安的金女士在博艺护肤造型连锁店办了一张1000元的消费卡。12月14日,她在该店做头发护理时,反映了自己刘海上翘的问题,工作人员建议她花200元给头发做一个“柔顺”处理,用药水把头发“压服帖”。

  “在上药水的时候,我就感觉到头皮刺痛,向发型师反映后,他说这是正常的,没关系,不但没有停下来,反而来回弄了两遍。到最后头发还弄得一团糟,吹都吹不好。”金女士说,到现在已经相隔四五天了,她的头皮依然又麻又痛,到医院检查后,医生也说是被药水所伤,毛囊已经受损。

  金女士听说发根毛囊一旦坏死的话,以后就长不出头发了,紧张地向医生询问自己的情况,医生表示现在还不能确定,要三个月以后看会不会恢复,现在只能先配点药进行修复。金女士说,现在每天都要给头皮上药,且医生嘱咐每天必须把药清洗干净,每次清洗时,头皮一接触到水,就会异常刺痛。

  “这次伤害已经严重影响到我的生活和工作,都是发型师操作不当造成的,我认为理发店应该对此负责,赔偿我医药费、误工费等。”金女士向博艺护肤造型连锁店索赔2000元遭到拒绝,由于这次柔顺护理最终并没有收费,金女士的卡上还有980元余额,她要求店方退卡却也未果。

  记者联系了该店的负责人古先生,其称金女士的头皮刺痛现象是“没什么严重问题的”,凭他的经验判断,“过一段时间就会好”。被问及当时使用的药水名称,古先生也一时答不上来,只能确定该药水有“减缓压力”的功效。“据我了解的情况,那天做‘柔顺’时,可能上药水的时间长了一点,所以头皮表面会有刺痛,应该没事的,我们可以给她慢慢再做护理的。”

  古先生表示,自己希望留住金女士这位客户,所以不想让她退卡,对于这次事件,他们可以给她相应的补偿:把她的卡升级成折扣更低的卡,赠送她价值1000元的原价消费卡,再免费给她做一些理疗,“我们新进了一批头皮理疗产品,应该有助于她的恢复。”

  对于金女士提出的现金赔偿要求,古先生没有应允:“难道赔偿给她一笔钱,她的头皮就能马上恢复了吗?如果真的有事情的话,我们可以带她去医院检查的,该出的医药费,我们也会出。”对此,金女士表示很不满,要求理发店对自己所承受的痛苦给予补偿。

  记者向古先生转达了金女士更希望能退卡的意思,其考虑后表示:“既然她坚持要退卡,那我们同意给她退。但是她退卡之后,还能不能拿到赔偿,我就不敢保证了。她上次提出要赔2000元钱,我们一个员工的工资才那么一点,实在无法承受。”最后,古先生表示愿意就赔偿问题和金女士私下再行协商,金女士同意协商。(每日商报)

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