浙江在线12月20日讯 今天上午，中央文明委在北京表彰第三批全国文明城市(区)等，丽水市人民医院荣登全国文明单位榜单，该院院长徐向东应邀参加表彰大会。

　　今年是医院的丰收年，年初荣升三级甲等综合医院，岁末成为全国文明单位。如果说已有1500多职工的丽水市人民医院荣膺“三级甲等综合医院”，是质量技术上获得的首肯，那么摘得“全国文明单位”的头衔，则是精神内涵的升华。如果说丽水市人民医院荣获“三甲”，拥有了为病患提供优质服务的条件，获得全国文明单位称号，则印证出医者仁心、大爱无垠的儒学弘扬。

　　丽水市人民医院主要负责人表示，除了技术好了，环境美了，设备新了，他们主要从服务创新等方面做文章，让市民看病更方便、更省心、更放心，切实感受到全国文明单位内在的贴心和温暖。

　　推广临床路径让患者更省钱

　　丽水市区的林女士照镜子时发现脖子有点粗，抽空到医院看了看，经过一番B超、验血等检查，医生告诉她患上了结节性甲状腺肿，必须手术治疗。

　　住进丽水市人民医院甲状腺外科不久，医生告诉她这个病将进入临床路径，经了解，林女士知道了所谓的临床路径就是自己第一天要做哪些检查，第几天手术，手术时采用哪种麻醉、哪种手术方式，手术后吃哪些药、打哪些针，术后第几天出院等等，没开始治疗就对自己住院全过程一目了然。

　　出院时林女士高兴地说：“只住了七天院，花费了七千多元钱，最主要的是不再是医生说怎么样就怎么样，感觉自己治疗也有主动权了。”

　　据丽水市人民医院医务处处长王济纬介绍，医院自2009年11月被卫生部列入临床路径试点单位，目前临床路径涵盖了临床所有的科室，部分路径已经比较成熟。上面提到的结节性甲状腺肿就已经有200多例进入路径，和没入路径前的治疗相比，平均住院日缩短了二十多个百分点，每例住院费用减少了2000多元，特别是药品费用减少的特别明显。王济纬说，进入“路径”的治疗方案的确能帮助患者节省医药费，比如腰椎间盘突出的手术费用少了四千多，声带息肉手术费用少一千五百多，大肠息肉手术少了近二千……主要是用药、检查规范了，住院时间缩短了，自然费用会降低。

　　“临床路径”这个名词作为国家医改的一个重要组成部分，已经被越来越多的患者所关注和接受。

　　预约服务让患者看病更方便

　　龙泉的朱女士这两个月来老是睡不好觉，通过电话2780030预约了丽水市人民医院失眠抑郁门诊的专家，让她没想到的是，半分钟不到，她就收到了医院回复的手机短信，详细的告之预约时间是第三天上午10点，并提醒她提前20分钟到该院门诊楼二楼分诊台刷卡就诊。

　　为了挂号看医生排队半个小时甚至更长时间，这样的场面不少市民都经历过，今年6月我市多家医院加入浙江省预约诊疗服务平台，通过电话或网络预约全省及我市的名医专家，确实方便了许多。可是有没有预约成功一下子还不知道，还要再次上网查询或等对方的电话通知。为了克服这一短板，丽水市人民医院投入几十万自主开发了这一预约短信回复平台。预约时你只要留下手机号码，很快就会收到回复短信，非常方便。据丽水市人民医院信息处处长留毅萍介绍，除了加入省预约诊疗服务平台，目前，丽水市人民医院还自主开发了网络、现场、电话、诊间等的预约平台，通过这些平台预约都可以收到短信回复。该院预约电话是2780030，还可以登录http://www.ls-hospital.com/进行网上预约，你即可预约名医专家，还可预约各种检查。

　　从细节着手改进服务

　　有效的沟通不仅能让医患关系更加和谐，还能在工作中起到事半功倍的作用。怎样做好沟通？门诊药房就首诊负责制这一话题要求科室人员，把来咨询的每一位病人当成自己的朋友，如果在解说的情况下病人还是没明白，就帮他们联系导医。对于需要输液的病人，告知病人取完药之后去一楼输液室，就因为多讲这么几个字，可以让病人少些来回的奔赴。

　　血液科医务人员提出：一是加强医学知识的普及教育，让病人了解疾病的原因，转归和诊疗过程中的风险因素，以及医护人员在医疗服务过程中的辛勤劳动，取得病人的支持和理解。二是对病人提出的问题和疑问，医护人员要以负责的精神，宽容的态度，深入浅出地向病人及家人解释，不敷衍了事，不冷淡厌烦。三是在诊疗过程中，病情变化要及时与家属交流，及时将病情的预后向病人交待清楚。

　　万丰院区提出人人是窗口、个个是导医的口号，要求一楼24小时值班的收费、药剂科人员，在导医下班后承担起“导医”的职责……

　　12月10日，来自景宁乡村的严大伯走进市人民医院新落成的门诊楼，手足无措的样子引起了导医的注意，主动上前问他哪里不好，将他带到二楼为他挂了号，又带他到四楼，交代给分诊的护士。看了病，医生一一地告诉拍片在三楼，验血在二楼，B超在五楼，如果还不清楚就找穿粉红衣服的导医带路。严大伯说：“市人民医院的服务真是没的说，来之前心里还七上八下的，看来偏远区域市民进城看病也不用担心了。”