你是不是有过这样的经历：当你去税务部门办理涉税事项时，走进大厅看到的是一张张焦急等待的面孔？从等待叫号到办完事情，对你来讲那宝贵的一个小时可能早已经过去了。不过以后你将不必为排队等候而烦恼——市财政(地税)局于今年启用了24小时自助办税服务厅，纳税人最快只需两分钟即可办妥涉税事项，大大节省了办税时间。

　　在这个7×24小时全天候服务的自助办税服务厅里，纳税人可随时通过操作触摸式多媒体设备，自助完成发票购领缴销、MIS-POS刷卡缴税、个人所得税完税凭证打印等多项涉税事项，让你充分体验“全天候、现代化、人性化、高效率”的自助办税服务，这也是市财政(地税)局突破传统柜台服务、实现服务方式创新的一大举措。据了解，该自助办税服务厅在全国地税系统里还是首家。

　　今年以来，市财政(地税)局不断适应政府现代转型的时代趋势，以提高社会公众满意度为出发点和落脚点，全力打造大厅办税一站式、财税咨询一线式、税企互动一网式、权力阳光一览式、专家服务一对一的“五个一”财税服务体系，努力为公众提供更为优质、高效的财税服务。经过一年时间的准备和运行，该体系日趋完善，并取得了良好的社会和经济效益。

　　如完成全市办税服务厅标准化改造，推行延时服务和预约服务，启用全国地税系统首家24小时自助办税服务厅，并完成了拱墅、西湖税务分局的布点工作；引入商业领域“客户服务”理念，按照现代专业呼叫中心体系要求打造杭州财税12366，并于今年9月成功升级为全国首家财政、国税、地税合一的省级财税12366；依托互联网构建新型服务平台，98%以上纳税人足不出户即可完成申报缴税；通过“税企通”实现税务干部与纳税人的实时网络交流，并可提供短信提醒、信息采集、免填单表单递交等服务；创建内部数字监察系统，对审批流程各环节进行实时监控；全省率先推出稽查情况公开通报、稽查典型案件公开审议、稽查典型案例公开讲评的“三公开”维权服务。

　　市财政(地税)局通过打造“五个一”财税服务体系，使得办税服务更规范、政策扶持更有效、纳税办事更简捷、纳税成本更节约、服务公众更广泛、权力阳光更透明、服务互动更畅通。如实行纳税人涉税事项限时办结以来，已受理即时办结涉税事项14634户次，提供免填单服务8864户次，当场减免税收3012万元。按2010年市财政(地税)局受理的90项涉税事项20.6万件推算，当场办结至少能节约纳税人办税时间40万天；且纳税人当场拿到批复后即可享受税收优惠，按2010年受理情况推算，纳税人能当场享受10亿元税收减免，大大减少了纳税人资金占用率，促进了中小企业的发展。