2万多观众在草坪上席地而坐，散场后该会是多么狼藉？演出之前，享誉国际的台湾编舞家、“云门舞集”艺术总监林怀民先生的心里一直忐忑不安。
然而，2010年9月3日晚，现代舞《白蛇传》在浙江杭州柳浪闻莺公园演出结束之后，林怀民先生惊呆了双眼：草地上干干净净，竟然不见一片纸屑！
望着井然散去的人流，这位走南闯北的艺术家连声感叹：杭州市民文明素质如此之高，太难得了！
——人是文明的主体。提高一座城市的文明程度，关键在人。创建全国文明城市，如果离开了群众的参与，无异于无源之水，无本之木。
个人文明一小步、城市文明一大步。正是全城百姓众志成城，杭城大地，才处处涌动文明潮，处处唱响文明歌，方能摘得又一块璀璨的城市金名片。
塑城市之形
路上有没有纸屑，角落有没有杂物，虽然是国庆期间，但小李要和他另一个同事一起，在这里值班到下午5点半。自从创建全国文明城市工作启动以来，不论大小节日，这样的值班制度一直在王马社区延续着。
走进王马社区，整洁的道路，干净的墙壁，葱郁的花草，宣传栏中图文并茂的宣传标语，讲述的是创建文明城市的相关内容。“值班时还要对居民的热线电话进行及时处理。”小李说，社区开通了热线电话86966810，居民一旦在自己身边发现了不文明的行为或者卫生死角，就可以打这个电话进行举报，社工要在第一时间奔赴现场进行处理。
有这么多负责的社工和市民，这座城市才能有如此干净整洁的环境，令湖光山色风景如画，令街角巷尾细节至上。今年，杭州日报举行了“寻找城市最美丽的支小路”摄影比赛暨最美支小路评选活动，短短一个月就有近千名市民拿起相机用镜头诠释对这座城市的热爱。他们用墙栽绘上城市之绿，用鲜花装点城市之美。
“城市因你而美丽，你因城市而骄傲。”市民出行，不经意就能看到这句公益广告词。潜移默化、润物无声的宣传方式，将创建文明城市和提升市民素质有机地结合起来，主人翁的意识根植于心，让城市更美好的理念徜徉全城。
扬文明之风
杭州在创建全国文明城市过程中，坚持“创建为民、创建惠民、创建靠民”，各项活动深入开展，文明之风吹遍全城，人人参与创建、乐于创建、共享创建成果的良好局面。
以“讲文明、树新风”为主题，在全国率先开展“斑马线前礼让”活动，“文明从脚下起步”、“文明出行、杭州先行”、“闪闪红星·文明出行”、“公交让座日”、“携手1+6、文明进万家”等系列宣传活动丰富开展。在斑马线前，公交车总会自觉停下“人行横道礼让”，这一举动，也带领了私家车、出租车掀起了文明礼让的新风，偶尔有一些不守交通规则的车辆，总会引起路人的鄙夷。老百姓还积极参加“文明城市创建随手拍”和“文明大晒台”等活动，为城市文明“捉虫挑刺”。
其他城市海选明星，杭州百姓却热衷海选“好人”。诸如“我推荐、我评议身边好人”等活动在杭城热力不减，“好人好事”就是杭城市民的“明星偶像”。
不仅有“好人”做明星，杭州人还善于用时尚的方式做好事。“邻居节”全城上下尽飘黄丝带，邻里互助的氛围洋溢杭州。市民清洁大行动和各区、县的各类主题活动相结合，活动不但高效、有序，还颇具地方特色，更成为教育孩子的一种别样手段。大家还互相转发颇具创意的“小文妹”、“阿明哥”文明创建动漫短信，用“口口相传”的方式把文明创建的工作推向纵深。
如今，当你走在杭州的市民中间会发现，文明已成为每个人的自觉行动，大家就像爱护自己的眼睛一样，爱护着这座城市。
杭州文明、干净的环境也在影响着外来游客，曾经景区某凉亭上屡屡被刻上“××到此一游”，但通过一连串的宣传和讨论，几年过去了，西湖边那根凉亭柱上，再没人刻上东西。如今的杭州被誉为“国内最清洁城市”，无论是游客如织的景区，还是静谧的老城小巷，到处鸟语花香，到处干干净净。一位外地游客致信杭州市政府：你们杭州太干净了，在这里，怎么好意思吐痰、吐瓜子皮？”
市民道德素养的提升带来了综合效应，全市不仅营造了人文和谐、清新优雅的生活环境，社会治安也很好，在“全国最安全城市”评比中，2007年至今，杭州一直位居全国第一……
铸发展之魂
对杭州百姓来说，创建文明城市并非只是一份荣誉，它更是惠及子孙的百年大计。“文明”二字铸成发展之魂，凝聚向心之力，推动前进之路。
交通是城市发展的动脉，这里有文明的影子。解决“最后一公里交通难题”。杭州率先在国内构建公共自行车交通系统，无论是本地市民还是外地游客，只要办个简便的手续，就可以免费骑上一辆公共自行车在大街小巷随意穿行……
教育是城市发展的基石，这里有文明的影子。杭州是国内最早实现图书馆、博物馆、美术馆等文化设施和学习场所免费向公众开放的城市之一。每到节假日，杭州图书馆场场呈现“一位难求”的情境。而今夏，不少杭州市民又注意到，运河沿岸出现了一些挂着“河畔书屋”牌子的小木屋，免费提供图书借阅等服务，39公里长的运河杭州段，成了39公里长的“学习长廊”。还有市民自发举行“换书”活动，将好书分享。此外，《杭州市青少年学生第二课堂行动计划》甚至作为“杭州经验”，得到了中宣部、中央文明办领导及与会代表的充分肯定。
产业是城市发展的动力，这里有文明的影子。4年前，杭州民营企业家王水福发布了浙江首份民企社会责任报告，“诚信”、“文化”等关键词都列入了企业责任之中。政府因势利导号召企业“见贤思齐”。之后，越来越多的杭州企业拿出了自己的社会责任报告，成为培养文明的另一载体。企业积极宣扬向上的、与人为善的价值观，社会就多了一块培养美好品行的土壤。“杭州制造”的品牌也就更有信誉和价值。
……
每家每户在心中栽培下的文明之花，已经绽放在城市的各行各业。
