沈女士向12345市长热线反映：去年10月10日，我在江干区昙花庵路142号的保标汽车服务连锁店购买了洗车套餐卡，卡上称可到各个连锁店消费。现该店已转让，我的卡内还有8次洗车未消费，我到位于杭海路226号的连锁店要求继续消费，但商家刷不出我的卡，称此卡已过期，不予服务，请有关部门帮助协调解决。

　　商家称洗车卡过期，不予提供服务

　　去年10月10日，沈女士在位于江干区昙花庵路142号的“保标汽车服务连锁”店购买了一张洗车套餐卡，该卡可在“保标汽车服务连锁”品牌下的各个连锁店里通用。“卡是花200元办的，大概总共能洗车15次，到现在为止，我只洗过七八次。”沈女士说。

　　前几天，沈女士到昙花庵路142号的店里准备洗车，却得知该店已经换了经营者，无法使用她的洗车卡。沈女士记得位于杭海路226号还有一家“保标汽车服务连锁”，就到该处消费，但该处工作人员接过她的洗车卡后却刷不出来，告知她此卡已过期，不予服务。

　　沈女士不能接受：“卡上并没有规定使用期限，现在商家突然告诉我过期了，我毫无准备。系统无法刷出卡上的信息，是他们商家自己的问题，而我是正常花钱购买这张卡的，卡上还剩余8次洗车服务，按道理不能就这么作废。”

　　沈女士说，位于杭海路226号的这家店的工作人员，与她去年在昙花庵路142号的店里办卡时所见到的其实是同一批人，且对方也承认卡是从他们手里办出来的，既然如此，他们应该继续为她提供洗车服务。

　　“保标汽车服务连锁”经营权已转让

　　记者联系了位于杭海路226号的店铺，负责人徐先生解释说，他们现在的店已经不是“保标汽车服务连锁”了，包括昙花庵路142号店面在内的整个‘保标汽车服务连锁’的经营权都已经于今年4月份转让给别人了。“转让的时候，我们与接收方签有协议，约定原先办出的洗车卡，只要还在有效期内的，都由他们来继续提供服务。”

　　徐先生说，原先他们在店里就有明示，告知消费者洗车卡的使用期限是一年，沈女士不应该不知道。而且店铺转手后，在他们的系统里是无法读取以前办出的洗车卡信息的，所以无论如何，沈女士都应该去找现在的“保标汽车服务连锁”。

　　消费者协会曾指出，消费者花钱购买的消费卡不能“过期作废”。对此，徐先生表示，他们的洗车卡是优惠套餐卡，不是按金额而是按消费次数折算的，由于洗车成本可能会逐年上涨，一次洗车服务在一年前和一年后的费用可能就会有所不同，所以他们才设定了一年的有效期，让消费者当年办卡当年使用。

　　随后，记者联系了位于昙花庵路142号的“保标汽车服务连锁”店，对于为原经营者办理的洗车卡继续提供服务一事，该店负责人汪先生并无异议，但强调了洗车卡的有效期：“一年的有效期满了以后，卡就刷不出来了，这是原来的经营者设置好的。”

　　最后，汪先生同意继续提供服务，希望与沈女士协商后续的处理办法。他提出可以用继续充值的办法将已过期的洗车卡激活，“这次再充一些金额进去，将卡激活就能继续使用，原有的洗车次数也可以累计下去，且永远不会过期。”对于汪先生的建议，沈女士表示接受。

　　来源：每日商报 作者 见习记者 陈伊丽