下雪天下雨天、上下班高峰期，中长途打的难怎么办？

　　没关系。宁波出租车从今天起开始了“电召”服务，市民只要提前拨打81890000，和出租车司机师傅约好，出门就不用愁了。

　　在哪些地方、去哪些地点可约车？怎么约？乘客和司机爽约了怎么办？记者替市民朋友向81890求助服务中心打听了一下。

　　在哪些地方可约车？

　　81890相关人员介绍说，81890出租汽车电话预约平台由市公管处、宁波81890求助服务中心、市区各出租汽车企业共同组建，“针对中远程距离和车站、机场、旅游景点等热门地点推出。”

　　平台是为了缓解市区部分地段“打的难”的局面而建立的，属公共服务平台，不向出租车公司和司机收取任何服务费，平台日常运转费用完全由政府承担。

　　目前，出租汽车电话预约先期主要提供以下三类服务：

　　起点在老三区(海曙、江东、江北)范围内，终点在市区各车站、机场及老三区之外旅游景点的服务。

　　起点在老三区，终点超出宁波市区范围的中长途运输。

　　特殊人群(行动不便的老年人、孕妇、残疾人)的出行。

　　如何预约服务？

　　预约平台的电话预约服务流程是：

　　1.乘客提前6小时致电81890，提出出租汽车预约服务申请。特殊人群不受预约时间限制，提供随叫随到服务。

　　2.81890服务中心对乘客姓名、联系电话、预约服务时间、运输起讫点等信息进行登记，并通过电话、短信或电子邮件等方式联系出租车公司。

　　3.出租车公司在20分钟内落实车辆，并将提供服务的出租汽车车号及驾驶员联系电话等相关信息，告知乘客及81890服务中心。

　　4.驾驶员通过电话与乘客再次确认预约服务信息内容。

　　另外，服务平台对参与预约服务的出租汽车及驾驶员也有一定要求：

　　车况良好，车容整洁，车内舒适干净。驾驶员从事出租汽车驾驶满一年，综合素质好。近一年时间里无重大违章及恶劣服务质量事件。

　　参与服务的出租汽车，车身要张贴专门的服务标志和标识。

　　乘客或出租车爽约了怎么办？

　　如果乘客有事不能来怎么办？司机师傅服务不到位怎么处理？

　　目前，宁波市有20家出租车公司、近800辆出租车参与预约服务。

　　为了给市民提供优质的预约服务，服务平台特别推出了“黑名单”管理机制：

　　乘客如有特殊情况需取消预约的，应提前3小时致电81890及驾驶员解除约定。对无故违反约定的，将记入个人信用档案，不再提供出租汽车电话预约服务。

　　出租公司未能按照要求安排车辆参与服务，无故拒绝电话预约的，市公管处将严肃处理，并记入企业信用档案。

　　无故违反与乘客约定的驾驶员，将被取消预约服务资格，同时记入驾驶员信用档案；对违反行业管理规定被乘客投诉的，一经查实，将记入驾驶员和车辆信用档案，并在单车服务质量考核中进行扣分处理。

　　据都市快报 记者 程潇龙 通讯员 沈涛 严峻