今天是春运第三天。昨天客流量继续攀升，预计铁路杭州站发送旅客8.7万人左右，但最最高峰的时候还没有到。
这几天，快报85100000热线关于火车票的咨询越来越多，一些问题还挺普遍的，可能之后出行的朋友也会碰到。我们整理了一些典型问题，请铁路杭州站工作人员来解答，希望能给大家的出行提供一些方便。
照顾老年人买票
的窗口怎么没了
张大伯来电：我今年82岁，我老太婆还有儿子女儿都在上海，我想春节去看看他们。原来，城站2号窗口，80岁以上可以优先购票，但是我去了城站，2号窗口没开。去普通窗口，排队排不到。城站能不能恢复照顾老人的2号窗口，请快报帮我和城站反映一下。
铁路杭州站答：春运开始后，因为客流量太大，车站调整了窗口的功能，绝大多数窗口都有售票取票功能，但并没规定服务特殊人群。
像张大伯这样年龄比较大的旅客，可以去29号值班窗口买票，也可以去导购咨询台，请工作人员帮忙。
那为什么不设老年人专窗？铁路杭州站工作人员说，首先是春运期间老年人出行的比例不高，二是车站资源有限。
不过还是要提醒一句，车站窗口只预售3天内的车票，一般高铁票容易买到，普通车票比较难买，热门方向更难买。如果家有老人出行，请各位子女提前做好方案，最好别让他们独自去人流量那么大的车站排队买票。
身份证没带
怎么买票
陈先生来电：我去年上半年来杭州，没有带身份证，不过知道身份证号码。这种情况，应该怎么买火车票？
铁路杭州站答：可以先通过网络或者电话订票。然后去杭州城站临时制证窗口办理临时身份证明(临时制证窗口在售票大厅导购咨询台旁)，再凭临时身份证明取票。
办理临时身份证明，需要相关单位开具证明信。证明信内容要包括乘客姓名、性别、出生年月、籍贯、身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。
如果直接去车站或代售点买票，则一定要先办好临时身份证明。
一代身份证能买票吗
郭先生来电：我想坐火车回宁波过年，但只有一代身份证。现在坐火车是不是一定要二代身份证？我是打算这次回去办二代身份证的，但是我现在回不去，身份证怎么办呢？
铁路杭州站答：郭先生可能误会了。我们建议坐火车最好用二代身份证，主要是买票和取票方便，因为很多窗口有二代身份证自动识别仪。
但并不是只有二代身份证才能买票，学生证等其他24种有效身份证件也可以使用，其中也包括一代身份证。
另外，如果通过网络购票，注册时可使用的有效身份证件包括：身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照等四种。
其中用身份证注册时，只需提供身份证号码和相关信息，所以一代、二代身份证都可以。
取票时，也可以凭一代身份证和订单号到各代售点取票。
早上6点
就什么票都没了
任先生来电：我是开服装厂的，帮员工订票。前一天晚上看，票基本没了，只剩无座票。我想第二天早上再碰碰运气，6点就上网了，结果什么也没有。
铁路杭州站答：网络售票的预售期为12天，起售时间为每天早上10:00。任先生如果是晚上订票，那可能这一轮的票已经卖得差不多了，而第二天早上六点就上网买票，又太早了，新一轮的车票还没有开卖。
建议大家早上9:00打开网页，测试下网速；9：30前把用户名和密码、验证码等输进去，登录成功；然后坐等10:00开始售票。
网络订票后
取票时间有限制吗
一女士来电：我让朋友帮我在网上订了上海到贵州的火车票，请问在上海南站那边取票，是这几天都可以取还是只有当天可以取？
铁路杭州站答：网络订票成功后，全国所有火车站都没有取票时间限制，包括上海南站，只要在开车前取票就行了，但保险起见，最好提早几天去各代售点取票，建议不要在开车前去车站取票。因为春运期间车站队伍很长，别因排长队取票而耽误了上车时间。
网上订的票怎么退
成女士来电：昨天我用朋友的网银在网上买了一张火车票，现在想退票。想问一下这个钱能不能退到我朋友的卡里。
铁路杭州站答：可以。网络购票如果需要退票，钱会退回到买票时用的那张卡。而且在网站上就可以办理，进入“我的订单”点击“退票”标识即可。不过，网络退票须不晚于开车前2小时办理，如果超出了这个时间，就要到车站售票窗口办理。
网上订的票
怎么改签
一女士来电：我网上买了杭州去西安的火车票，现在需要改签。我想从站票改签为卧铺，不知道几天之内可以改签。
铁路杭州站答：如果到城站改签，开车前两小时都可以。但是，城站只能改签预售期三天以内的车票，而这个时间估计已经没有卧铺了，甚至可能连座票都没有。
在网络上改签也可以，改签条件如下：新票与原票的发、到站必须为相同车站或同城车站，可改签的内容有：日期、车次和席别，票种不允许改签(比如K字头不能改成G、D字头等)，且须不晚于开车前2小时，否则须到车站售票窗口办理。
没有身份证的小孩
怎么进站坐车
刘先生来电：现在坐火车进站要凭身份证了，但是我小孩还在上初中，还没有办身份证。学生证和户口本有的，可以进站吗？
铁路杭州站答：现在实行火车票实名制，旅客需要人、证、票一致后才能进站上车。对于还没有身份证的孩子，如果有户口本、学生证或其他有效证件也可以单独进站，如果没有带这些证件，最好和家长一块进出车站。
买了宁波始发的票
在余姚可以上车吗
一先生来电：我买了从宁波始发的火车票，但是在余姚打工，去宁波坐车不方便，能不能在余姚上车呢？这个座位会保留吗？
铁路杭州站答：可以从余姚上车，座位也会保留。
-春运播报
今日售票
今天早上10:00起，电话订票和互联网购票预售1月21日内的火车票；
原汽车东站、铁路杭州南站临时售票处及各代售点预售1月19日内的剩余车票；
杭州站、杭州南站窗口仅售1月12日内的剩余车票。
新开一批临时客车
昨天www.12306.cn网站公布了新增的一些临时客车。这些临时客车开行后，将新增许多运力，目前这些临客票源都已经放到网上，大家不妨关注一下。
1月10、11、12、14、15、16、18、19、20日，加开宁波东至成都L858/5次非空调列车，沿途主要停靠站余姚、绍兴、杭州、合肥、信阳、十堰、安康、达州。
1月20日(含)前，加开杭州至重庆北L773/2次非空调列车，沿途主要停靠站义乌、金华西、鹰潭、怀化、涪陵。
1月17日—1月21日，加开杭州至南昌L129次非空调列车，沿途主要停靠站诸暨、金华西、上饶、鹰潭。
1月20日(含)前，加开上海至成都东L216/7/6/7次非空调列车，沿途主要停靠站苏州、无锡、南京、合肥、安康、达州、营山。
1月20日(含)前，加开杭州至贵阳L199次非空调列车，沿途主要停靠站义乌、金华西、鹰潭、株洲、怀化、玉屏、凯里。
1月13日至1月21日，加开杭州至南昌D683次动车，始发站杭州，02时16分开，终到站南昌，07时54分到。沿途主要停靠站诸暨、义乌、金华西、衢州、上饶、鹰潭。
浙江福建沿海30个车站
(宁波东除外)
坐动车高铁
可刷二代身份证直接进站
上海铁路局消息，1月10日起，网上购买甬台温线(宁波东除外)、温福线、福厦线及福州、厦门站任意车站间G、D字头列车电子车票的旅客，可凭购票时使用的二代身份证原件，直接通过车站自动检票机(闸机)办理进、出站检票手续，不用再换取纸质车票。
具体包括奉化、宁海、三门县、临海、台州、温岭、雁荡山、绅坊、乐清、永嘉、温州南、瑞安、鳌江、苍南、福鼎、太姥山、霞浦、福安、宁德、罗源、连江、福州南、福清、涵江、莆田、泉州、晋江、厦门北、福州、厦门，共30个车站。
此前，上海铁路局管内共有京沪、沪宁、沪杭3条高铁实现了刷二代身份证进出站。铁路部门提醒旅客，购买车票时，请尽量使用二代身份证，这样可以大大提高进出站验证效率。据都市快报 记者 罗传达
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