昨日11:13，赵女士来电：快过年了，我从东阳老家买了5斤香榧，让表姐通过申通快递寄到杭州来。结果打开一看，包装都破的，里面就剩3包香榧了。我打电话问表姐，到底寄了几斤过来？表姐说一共5包，每包1斤重。香榧现在很贵的，毛两百块钱一斤，而且我又是送人的，都跟人家说好了，每人送两包。现在这个情况我该怎么办？我做人的信誉都没有了。你们能不能帮我想想办法……
记者陈健核实报道：赵阿姨家住石桥华丰南苑，52岁，她老家东阳是香榧之乡。
“小时候总能吃到炒香榧、冰糖香榧、椒盐香榧、榧子羹……来杭州后，亲戚们也每年送几斤香榧过来。这几年香榧越卖越贵，我们不好意思白拿，就让老家的表姐妹代买。去年100块钱一斤，买了10斤。今年涨到180块钱一斤，实在是贵！只舍得买5斤……不是自己吃，要送朋友的。儿子找到好工作，朋友帮了很多忙……”赵阿姨说。
在东阳的表姐李阿姨说：“我今年没空来杭州。16日一早，去香榧厂里买了5包精装康大牌香榧子，每包净重500克。中午跟妹妹要了详细地址电话，单子也填得特别仔细，让申通快递寄出来。”快递员当时说，过年快递变慢了，大概17日能到。
赵阿姨在杭州也等得很急：“越早到越好，东西要赶在年前送出去，才算有心意。”
赵阿姨在家等了三天，昨天(18日)上午10点多，门铃终于响了。
快递员高高瘦瘦一个小伙子。核实信息后，递给赵阿姨一个缠满透明胶带的纸板箱，又递过一支笔：“请签收。”
赵阿姨掂了掂纸箱，箱子上印着“李子园牛奶”，分量也有点轻：“里面是香榧吗？能不能先拆开，看东西对不对再签字？”
“先签收，再验货。你把名字写了，开箱子也不迟。我还有急事呢！”快递员催着说。
赵阿姨又掂了掂箱子，也估不出重量，想想不会错吧，就签了字。快递员撕下回单，转身跑下了楼。
“还没验货你怎么走了！”赵阿姨急忙剥开一层层透明胶，开箱一看，果然不对劲。
箱子一半是空的，里面只有3包香榧！
赵阿姨立马给表姐打电话，表姐说：“我亲手装的5包香榧。的确是用牛奶箱装的，透明胶也贴了，但没缠那么多。”
“东西肯定被偷吃了！两包就是400块钱，想想真心疼。面子更挂不住，一个星期前就跟朋友说好，每人两包香榧。现在东西没了，搞不好还会得罪人……”赵阿姨高度怀疑那个快递员，“着急跑掉，是不是心虚？”
她戴上老花镜，在快递单上找到几个电话，有申通快递总部的，也有杭州分公司和丁桥营业点的，却都无人接听。“11点多钟，终于打通一个手机号。就是那个快递员接的电话。电话里都是噪声，问他什么也不说，接着把电话挂了。之后还关机了！”
申通快递杭州分公司客服人员说，公司规定的流程是：先查验快件，后签收。当面发现问题，可拒收快件，并要求赔偿。没有当面拆开包裹的，出现问题则要与营业点协商处理。
昨天下午4点，记者联系到了丁桥营业点的负责人陈女士。
“8个快递员6个回家了，连我自己都得去送快递了，哪还有人接电话啊！”陈女士说，赵阿姨的包裹她有印象。
电脑记录显示，16日从东阳寄出，17日上午先被送到康桥营业厅，下午转到丁桥。“因为人手不够，没来得及发，又在我们这放了一晚上。老话说，夜长梦多。被偷吃的香榧，很难找回来了。我尽量帮赵阿姨弥补损失吧。”
陈女士让赵阿姨尽快把包裹送到丁桥营业厅，当做“拒收”处理，发回东阳，再提出赔偿。
昨天傍晚，一看赵阿姨送回的纸箱子，陈女士连连说：“单子填得太仔细，怎么能写明寄的是香榧呢！物品栏一般不要填，特别是吃的东西和贵重物品，越写得清楚，越容易被‘丢’。
“赵阿姨的包裹我查过，送到时密封好了。我保证，把箱子送到她家的快递员肯定没问题！”陈女士说，那个快递员是重庆人，“上午他着急送了东西要走，是因为订了12点多回家的火车票，走晚了可就赶不上火车了。”
那么，赵阿姨的两包香榧是怎么丢的呢？
据都市快报 记者 陈健 漫画 连诚
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