杭州市西湖区翠苑街道翠苑一区社区党委按照习近平副主席复信“重在解决问题、重在取得实效”的要求，深入开展创先争优活动，为社区居民办实事、做好事、解难事，努力提升社区建设水平，获得了社区群众和上级党委的双重肯定，2011年，社区党委荣获全国先进基层党组织、浙江省先进基层党组织等荣誉。

　　打造三个平台，为民办实事、做好事、解难事。一是打造服务平台。推出了由党员结对、定向服务的“黄手绢、小红灯”助老帮困活动，满足孤寡、空巢、独居老人的服务需求。仅一年之内受助老人就达300多人次。同时，创办了浙江省第一家老年食堂，解决了一些老年居民买菜烧饭不方便的就餐问题，被老年人称之为“社区的贴心厨娘”。二是打造交流平台。成立了杭州市第一家企退人员晚霞理事会，后在杭州市推广，以自管小组命名。自管小组由社区党委书记担任会长，自管党员小组长担任片长。三是打造办事平台。实施了旧小区改造工程，社区环境旧貌换新颜。推行了可视化管理系统，推动了社区管理、社区服务的现代化和数字化，增强了老小区安全保障。

　　坚持“两个重在”，脚踏实地做好每项工作。社区党员干部脚踏实地做好社区每一项工作，全力开展“三全十服务”错时工作制。一是服务时间全天候。以“时时有人在服务，人人得到好服务”为出发点，实行朝八晚九工作制，每周增加约36个小时有效服务时间，实现“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”。二是服务内容全方位。坚持深化服务内涵，倾情推出十大服务，满足居民群众多方面的需求。三是服务对象全覆盖。为居民量身定制服务内容，推出居家养老、临时看护、互帮结对、文体教育、便民利民等为主要内容的五大类服务项目，配套制定服务标准，使社区服务覆盖到所有需要服务的居民，真正实现社区服务“零遗漏”。

　　开展“八求八创”，创先争优争当工作先锋。一是开展“八求八创”活动。即求改善设施之变，创环境温馨之美；求居家便捷之变，床健康生活之美；求公共管理之变，创劳动创业之美；求美德传承之变，创教育希望之美；求帮扶救助之变，创爱民惠民之美；求应急服务之变，创平安和谐之美；求精神慰藉之变，创晚霞夕阳之美；求队伍素质之变，创红色家园之美。全面推进一区环境改造、民生保障和党建精神文明建设迈上一个全新的台阶。二是推出三维情景管理系统。深化“网格化管理、组团式服务、片组户联系”工作，划分了9个网格、4个区块、27支服务分队、100位志愿者，努力做到精细化管理。尤其是打造的“网组片、三全十服务”三维情景管理系统，实现了更加高效便捷的社区管理，让居民们享受到了更多便利。三是落实七项推进会措施。查摆影响一区发展的突出问题，落实了区域大党建推进会、“三全十服务”推进会等七项推进会，积极探索辖区单位成员参加社区党委、兼职社区党委工作的方式方法，积极探索社区在职党员发挥作用的有效形式。

　　做好群众工作，为政府分忧为百姓解难。一是倾听群众呼声。社区采取各种举措加强社情民意反映工作，广泛征集、精心整理、注重质量，既着眼大局，又时刻想群众之所想，制定了很多有可操作性和前瞻性的措施，赢得了广大老百姓的认可和赞誉。二是为弱势群体解难。通过政府主导、社会支持、社区运作，帮助和解决困难弱势群体服务需求，为他们提供“三免服务”(免除物业费，免费安装管道煤气，免除物业维修费)和“三送服务”(夏日送清凉、冬天送温暖，日常送医药服务)。三是做好群众工作。通过面对面走访座谈，直接了解人民群众的期待、想法和诉求，找准掌握关系群众切身利益方面的意见和要求。从思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众，把群众满意度作为加强和创新社区管理的出发点和落脚点，解决好每个居民、每个家庭的实际问题，用实际行动回应群众、取信于民。

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