叶兰花，女，1966年4月出生，2004年12月加入中国共产党，现任衢州市柯城区荷花街道兴华社区副主任、调解主任。先后荣获省道德模范先锋、浙江骄傲2011年度最具影响力人物年度提名奖、省“创先争优闪光言行之星”、2011年衢州市优秀共产党员等荣誉称号。

　　作为一名社区调解员，叶兰花经常会碰到很多调解的事，于是萌发了用自已的名字和手机开通一条调解服务热线，直接面向社区居民全天候提供信息咨询、便民生活服务、矛盾纠纷化解等公益性免费服务。2010年3月29日，兰花热线正式开通，热线为所需要的人带去了服务，更好的方便了群众法律求助、生活咨询、纠纷化解，让矛盾化解在萌芽中、让百姓足不出户便可免费获得具备专业素质的法律服务和帮助。

　　为更好地方便群众、服务社区居民，“热线”开通以来，叶兰花始终以认真负责的态度和高度的工作热情，接听社区居民打进的每一个热线电话并做了详细登记，并为他们一一回复所需要的问题，自己如果碰到不懂的专业知识便向法院的法官请教再做回复，使打进热线的每位居民深受感动，并得到了社区居民的赞誉。调解是一块很头痛的事，不是三言二语就能说通人，说不好在调解中还会受到当事人的讽嘲冷语，光靠热心还不够，还要懂得观其颜色懂得用什么样的语言去打动他们、用什么方法稳住他们当时的情绪。为了将调解工作做的更好，叶兰花经常去看老娘舅节目，法制报，多参加人民法院陪审工作，以便提高自己的业务水平。2005年，她被柯城区人民法院确定为人民陪审员，几年知识经验累积，使其调解业务水平得到了进一步的提升。

　　“兰花”香自“六个心”。在工作中，叶兰花根据多年调解经验将工作原则总结为“六个心”，即：诚挚之心、爱心、责任心、细心、耐心、将心比心。本着这“六个心”原则，“兰花”热线得到了越来越多居民的高度好评，得到了有关媒体的高度关注，得到了上级领导的高度评价。

　　一朵“兰花”开，和谐“兰花”香。兰花热线2010年下半年已推广到整个荷花街道各个社区，使更多居民的纠纷、突发事件得到了及时、妥善的处理，有效避免了矛盾的发生与激化，基本做到了纠纷不出社区。2011年实现有效调解各类矛盾纠纷1374起，调解率达98.1%以上，疏导化解群众苗头性问题29起。辖区内没有发生一起因民间纠纷激化引起的自杀、凶杀、集体性械斗和集体上访事件，为维护辖区的社会稳定，筑起了人民调解维护社会稳定的第一道防线。