杭州市民鲍女士说，这只7296元的时装表，是她和小姐妹一起在万象城卡比奥专柜买的，当时三人每人买了一只，她的那只是陈列在柜台上的样表。从5月8日买回去后，基本没怎么戴这手表。5月26日，她和小姐妹一起去爬山时，在小姐妹提醒下才发现手表表面上的水晶小熊耳朵不见了。鲍女士说，小熊的耳朵并不是在凸出的位置，平常不可能会磕碰到，而她自己平时买东西也比较粗枝大叶，不会仔细检查，所以这小熊耳朵说不定买来时就已经掉了。
第二天，鲍女士拿着手表找到专柜，要求更换新表，但工作人员表示，自购买之日起已经过了15天的包换期，所以现在只能给她维修，不能更换。鲍女士找万象城介入协调未果，只好先听从专柜的安排，把表寄回深圳的厂家检测。表是6月4日寄出的，12日，鲍女士得到反馈，厂家称这表是人为原因造成的损坏。
对此，鲍女士很不能接受：“不可能是我自己人为损坏的，难道我会故意把这小熊的耳朵撬掉吗？我觉得花7000多元买的表已经不算差了，不应该才这么几天就出问题。我要求换表。”
卡比奥专柜的工作人员王小姐表示，鲍女士的手表是购买后近20天才拿到专柜来的，他们公司有规定，手表若没有质量性能方面的问题，是不予退换货的。“我们没有样表这一说，因为到货的量比较少，所以有时柜台上的也直接拿给顾客。”
对于卡比奥手表的售后服务，王小姐表示，公司的规定是一年之内给予维修，不收取人工费，但要收取材料费。对于鲍女士的这只手表，公司的态度也比较明确，只能修不能换。“考虑到鲍女士这表买回去也没有多久，这次公司答应承担包括材料费在内的全部维修费用。”
王小姐说，这只手表目前还在深圳公司，他们专柜也尽量再与公司沟通，帮鲍女士妥善解决问题。
鲍女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：5月8日，我在万象城卡比奥专柜花7296元买了一只手表，26日，我发现表面上的水晶小熊耳朵不见了。于是，第二天到柜台要求换表，但工作人员称已超过15天包换期，只能维修。6月4日，专柜将表送往深圳检测，之后答复我是人为损坏。但我不认可，要求换表。
记者手记
根据国家针对手表这类商品的三包规定，如果购买7天内出现机芯或制造商方面的问题，消费者可要求商家退货或者换货；购买15天内出现上述问题，则可要求换货或者维修；而超过15天出现问题，商家就只能给予免费维修了。
从这个角度看来，卡比奥专柜目前给消费者的处理反馈，其实也是符合国家三包规定的，鲍女士无法接受的原因，在于她为这只手表付出的价格和她现在得到的消费体验之间的落差，7000多元的手表，戴了十几天就坏了，即便维修好，也只是个有过瑕疵的装饰品了。
记者向消协部门咨询，得知目前对于奢侈品一类的商品，国家并没有专门的三包规定，所以即便商品价格再高，售后服务也是依据和普通商品一样的标准。
见习记者 陈伊丽
看浙江新闻，关注浙江在线微信
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
