杭州市国土资源局办事窗口主要负责市区土地登记、权属调查、档案查询、政务信息公开等业务的受理办理。窗口现有工作人员25名，平均年龄26周岁。办事窗口先后荣获“全国青年文明号”、“全国巾帼文明岗”、“全国模范职工小家”、浙江省“群众满意办事窗口示范单位”和“浙江省国土资源系统先进集体”等十多项荣誉称号。

　　在杭州市国土资源局党委的高度重视和正确领导下，窗口党支部提出了“牢树为民理念，建设和谐窗口，推行微笑服务，打造一流品牌”的服务承诺，在窗口平凡的工作中，全体工作人员以无私奉献的精神诠释“群众利益无小事”的服务宗旨，不断推行服务创新举措，努力打造政府服务窗口的金品牌。

　　2003年开始，窗口推出免费复印服务，8年来累计复印超过195万余张；

　　2004年，窗口推出了“微笑服务”，为办事群众提供人性化、亲情式、全方位的服务，窗口人员在接待用户时要做到“1234”：即“一个微笑、二次站立、三声相待和四句请言”。当年还开通了往返市国土局与市房管局之间的办证免费直通车，该举措入选当年度杭州市“破七难”十大新闻；

　　2005年开始实行全年365天服务，做到天天能办事、时时有接待的全天候服务；

　　2006年推行市区单套房屋土地登记当场办证，把市区单套房屋土地证办理时间由8个工作日减少到30分钟以内，实现了立等可取，截至目前已累计办证约45万本。国土资源部专家组在考察论证后认为：此举实现了国土资源部多年来的设想和愿望；

　　2008年推出移动办证服务，只要按规定申请，老百姓就可以实现在家门口办理土地证；

　　2009年推出市区大宗土地登记当场办证，将市区国有大宗地登记办理时限由原来的13个工作日缩短为2小时内当场办结。《国土资源报》就该项业务创新作了题为“杭州局大宗地办证挑战行政效能极限”的专题报道；

　　2010年，推出“96345111”电话服务热线、预约服务、遗失补证当场办等服务创新举措。结合窗口的工作和人员特点，制定“党建强、服务强”的标准，以“创岗建区”竞赛活动为平台，深入推进创先争优活动；

　　2011年推行窗口土地登记前置扫描、积极推进市民之家窗口房地产“三证联办”等创新举措。