浙江在线杭州6月29日讯 杭州的褚阿姨最近半个月是吃不下睡不香，5月底的时候她通过杭州科威国际不动产房屋中介，准备买下一套房子，可最后因为种种原因，没能签成合同。原本褚阿姨想没签成就算了，可后面的事情让她越来越生气。

　　褚阿姨：“我是5月底要买房子的，当时交了两万块的定金，给房东的。”

　　在支付了定金的同时，褚阿姨也和房东以及中介签下了居间协议，大家商议着找一个时间把合同签了，这事就算大功告成了，褚阿姨看中的这个房子价值在200多万，她提出来要全额支付，但是要给她几天时间，等钱到位了，就签合同。

　　褚阿姨：“当时我说，延到15号签合同，我钱到位了，卖家说要多加一万块定金，我也答应了，都说好的。可忽然9号叫我们过去签，那个卖家上午答应，下午不答应了，房产证拿回去了。”

　　按照褚阿姨的说法，由于卖家的反悔，原本要签的合同就这样黄了，卖家不肯卖这个房子了，而且还把两万块钱的定金退还给了中介，于是无奈的褚阿姨想，既然合同没有签成，就把定金拿回来，再看别的房子，可一去拿钱，新的问题来了。

　　褚阿姨：“说这个是辛苦费，不光是这个，还要我交3万5，说就这2万，(没交易成功怎么要支付？)他们就是这样说的，(是支付什么费用？)没有说，就说这个钱不还给我了，说我违约，我没有违约，我愿意买的。”

　　褚阿姨给我们出示这家中介的店长发给她的一条信息，信息的大意是，这个钱是他们中介应该收取的，算是作为辛苦工作的回报。为什么交易没有成功，连卖家退回的定金都被中介收走了？收取这两万块钱的依据是什么？记者和褚阿姨一起来到了位于杭州城西的科威国际不动产万家花城店。

　　工作人员：“我们店长坐月子去了，(那有新店长吧？)新店长我们不认识的，(电话号码给我们？)没有的，(店秘呢？)出去办事了，不知道到哪里，(你们总部在哪里？)不知道的，(电话呢？)没有的，我们自己管自己的。”

　　在这家科威国际不动产万家花城店里，所有的员工都一口咬定不认识新上任的店长，也联系不上店长秘长，就连以前和褚阿姨直接街头的工作人员的电话也打不通，对于我们提出的所有问题，都是一问三不知的态度。

　　就这么巴掌大的一个店面，里面的员工一口咬定不认识新的店长，也没有上级领导的联系方式，也不知道总部的地址，还口口声声说总部管不到这家店，这个态度让褚阿姨和我们都非常地生气，但是我们不相信这么一个大的企业公司，对待客户、对待一位求助者是这样的态度，于是我们找到了科威国际不动产的总部。

　　在科威国际不动产总部，接受采访的是公司的运营总监和市场管理部的总监，对于褚阿姨投诉的事情，他们表示还是头一次遇到。

　　“不是我违约，凭什么说我违约。”

　　科威国际的综合管理部总监表示，万家花城分店是一家加盟店，在业务和生意上并不由他们直接管理，但是现在出了这样的事情，他们作为总部工作人员，会帮着弄清楚事情的来龙去脉，做一个沟通协调。

　　科威国际不动产综合管理部总监洪颢颖：“这个态度不好，真的是很……这个居间协议签了，就具有效应了，最后合同没签成，肯定存在哪一方违约这个事实。如果是卖方违约，那么卖方要承担一万多的中介费，如果是买房违约，也是一样的。”

　　也就是说，如果褚阿姨所说的情况属实，那就应该由卖家来承担中介费，价格200多万的房子，交易没成功，中介费算下来是一万多，而对于到底褚阿姨说的情况是不是属实，到底是哪一方违约在先，总部表示会马上和分店以及卖家联系，分清责任方。

　　这里有个疑问,到底是谁违约了。如果是褚阿姨违约，怎么会有这么好的卖家把钱退回给中介，如果是卖家违约，中介怎么就那么随意把抵押的三证还给了卖家。一般的居间合同都会注明违约条款，但是褚阿姨的这份合同里，对违约只字不提，这能算是一份规范的居间合同吗？希望这些问题，科威国际不动产在了解事情原委后，可以给我们一个回复。我们还将继续关注。