浙江在线07月27日讯 “那天我闲逛进商场，路过See by Chloe柜台，看到一只很可爱的蓝色包包，顺手捏了几把。大概我流露出喜爱的表情，一位营业员看见了。他跟我说还有一只新的，马上可以拿给我。我说，先放着吧，要买的话会来找你的。”说起这段新近的购物经历，购物狂小路还很兴奋，接下来的半个多小时里，她走到哪，那男孩子就跟到哪，拿着那只找出来的新蓝色包包。
“最后我看中了2件衣服，准备下单。回头一看他还在努力跟随，实在不好意思，就顺便把包给买下了。还好不太贵，6折后900多元。”小路说，其实她很反感一味推荐过度热情的营销方式，但这个男孩显然成功把握了她的心态，“虽然跟着我，但他始终保持距离，也不干涉到我，这才是我下单的原因。”
出门前小路特意留意了一下，偌大的店里只有几位顾客。“生意难做啊。看到那男孩在我决定买单时如释重负的样子，我感受到了。”
这还只是众多故事中的一则。今年上半年浙江省社会消费品零售总额同比增长13%，同比下降3.9个百分点。面对放缓甚至下滑的销售，拉动消费从经济策略转化为商人们种种比拼内力的鲜活细节。
想多打折，营业员帮你凑数
来不及拿货，店员跨城送上门
“我老公想买一只大牌包，听说贵宾可以打9折，折后能省2000钱，所以当时就想尝试一下。”Linda说起自己的经历还有些小激动，“当时离打烊还有20分钟，我们突然心血来潮决定买包。”15分钟内，除了帮Linda找到心爱的款式，店长快速调出了一位VIP的资料，Linda的购买信息记在那人名下，他享受了积分，而Linda则享受了折扣。“出门时，只听到营业员在后面说了一句‘两万块，关门大生意’。”
为顾客争取折扣，白领小T有更精彩的例子。有一次她喜欢的品牌全场6折，再三件8.5折、四件8折的活动，她挑中了三件衣服，可又为8折心动。纠结时，营业员出主意了：“帮你找一双袜子吧，也算一件。”结果小T买了四件，花了1.6万元，钱还比买三件少花600多元。
在外企工作的小林，则遇到了愿意亲自送快递上门的营业员。“我当时在上海一家大牌店，看中的衣服只有小号，我希望能换大一些，但中号的必须从北京调货，当天拿不到。我又不可能再特意赶一趟上海，至于快递，也多少有些不放心。”看着纠结的小林，最后营业员说，他可以跑一趟杭州送货上门。
在杭州，商家的服务正在升级。比如在杭州大厦，商品、形象、旅游、健康等服务，你都能定制。未来，作为贵宾的你想去湖滨街购物，一个电话，就有司机来接。
心动的顾客飞巴黎买下几百万珠宝
小展览小聚会，都是促销好机会
就在这个月，生意场的淡季，国内各个展览却不断，从施华洛世奇、路易威登到芬迪，规模有大小，但传达了同一个意思：趁低迷期通过这种互动，让顾客了解品牌，直接带动销售或为秋季蓄客。芬迪日前就做了一场Baguette手袋15周年小型展览，其家族第三代传人Silvia Venturini Fendi专门设计了6款限量版经典Baguette手袋。展览很低调，只邀请了七八十位贵宾，当然这些被选中者平日有较强的购买力。“现场就有人下单，销售也不错。”其相关负责人表示，“但更希望这种交流带来长远效应。”
一场小型聚会究竟能带来多少收益？尚美巴黎Chaumet则是更好的例子。它在杭州还没开店铺，但最近在桃花源别墅举办了一个小型聚会，客人都是桃花源的业主。“这次带到杭州的是一些高级珠宝，有几件是全球唯一。通过现场交流，她们显然被打动了。” Chaumet相关负责人说，“在现场就有上百万的订单了，许多客人是第一次买我们的货品。”
更让人心潮澎湃的事还在后头，据说现场有2位杭州客人在一周后直接跑去Chaumet巴黎总店购买了几百万的珠宝。
这样的聚会最近经常被品牌采用。比如路易威登会请模特为贵宾一对一地展示，贵宾们还可在路易威登之家用餐。最近，一些新进中国的瑞士独立制表师如SPEAKE-MARIN到上海约见潜在客户。
顾客生小孩，商家上门探望
打亲情牌，不要功利的生意观
杭州大厦拥有不少忠诚的VIP客人，不过与客人的关系如果仅仅停留在“生意需求”上显然不是上策。最近，商场钟表区在老客户的维护上做了更积极的调整，比如定期回访铂金卡客人，提醒他们维护甚至赠送表带等。
“和客人一起经历他们的生活，是非常愉快的。”亨得利零售杭州区总经理谢芝兰说，“和一位客人认识了2年多，从他结婚到为岳父买表，给老婆买情侣表，直到最近老婆生了女儿，我们几乎见证了他生活中最重要的那些时刻。前两天，我们还专门去探望了他老婆和女儿。”据说，他经常会到商场聊聊表，这些年买了宝珀、雅克德罗、江诗丹顿等品牌的表，前两天又决定再买一块宝珀女表送老婆。
生意越难做，一些关系则应该更纯粹，这是不少奢侈品业内人士的看法。虽然谁都无法准确预料未来的走势究竟如何，但你每一分心血都不会白花，当然并不一定就体现在当下。“这些年见过太多客人在生意场上起起落落，他们可能是此时的大户，但也许未来不再有购买力，或者正好相反。功利的生意观只会带来一时的利益，从长远而言，并不可取。我们愿意和顾客像朋友一样相处。”谢芝兰说，所以最近遇到一些曾经的大客户有一些麻烦，也会争取免费为他们服务。
经济低迷给了大家磨练内力的机会，而这些投入应该会在下一轮发力中得到回报。
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