随着网购的日益普及，消费纠纷也增多了起来，不少消费者觉得，与线下购物相比，网购维权要累得多。
网购摩托车不满意想起诉
法院说，只能到卖家所在地起诉
在杭州市工商局12315举报申诉热线平台上，几乎每天都有来自网购方面的投诉。
前不久，市民华小姐就打进了这个热线。她说，在一家购物网上看中了一款电热水壶，价格45元，她觉得划算就买了下来。
2天后，货到了，华小姐开心地收了下来。可没想到，用了没多久，有一天热水壶居然在家中的厨房爆炸了。
华小姐赶紧与卖家联系，她认为，在保修期内就出问题，明显质量不过关，卖家要负责。可是，几番交涉以后，始终没有达成一致。最后，卖家居然对她不理不睬了。
华小姐无奈之下联系了消保委，不过，事情并没有因此而解决。
由于卖家没有开具发票，加之厂家远在福建。消保委工作人员很难帮上忙，只能建议她通过网站再次与卖家联系，进行货物的退换维修。
华小姐说，由于没有保存与卖家的沟通记录，所以此事一直没有解决，现在只能眼看着买来的热水壶变成了一堆废铁。
遇到问题的还有杭州的王先生，他在网上选中了一款摩托车，价格4450元。店家的页面对摩托车做出了多项功能的描述，而且说是该款车型独具的功能。可王先生拿到摩托车后发现，卖家所说的这些功能其实大多数的摩托车都有所配备，而且其他方面还与描述不符。
王先生要求退款，并找到了网站客服帮助维权，可卖家却要求王先生支付商品的“运费”。
王先生坚持不肯，最终准备到法院起诉卖家，可是法院工作人员的回答却让王先生很是郁闷，他们说，这件事必须到卖家所在地山东进行起诉。
“这来回的路费，加上请律师的费用，早就超过摩托车原本的价格了。”王先生说道。
如果卖家包邮买家可在当地起诉
浙江法校律师事务所的赵凡律师分析说，网购维权难，首先一个就是诉讼地的问题。
网购纠纷属于购销合同纠纷，根据我国的民事诉讼法的规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。因此，消费者告卖家就要到卖家所在地提起诉讼。
也许有人会问，为什么不按照合同履行地提起诉讼？这里面的问题更令人纠结。
根据最高院的相关司法解释，买家所填写的收货地址不能视为合同履行地。
在网购中，根据运费支付方的不同，合同履行地也不同。如果是卖家承担的运费，那么相当于是卖家送货(由卖家将货物交付给承运人以运交买家)，此时合同履行地为买家所在地。
如果运费由买家自行承担，那就相当于由买家自己提货，由买家委托承运人去货物所在地取货，此时合同履行地为货物所在地。
赵律师还说，到法院去维权，诉讼成本也是消费者不得不考虑的一个问题。
网上购物为的就是价格实惠，有时仅仅为了一件百余元的商品进行诉讼，这其中耗费的精力、误工损失、路费、律师费可能已经超过商品本身的十几倍甚至几十倍。
“律师费用至少得5000元以上吧！“赵律师说道。
网购遇纠纷保存证据很关键
遇到网购纠纷，怎样做比较好？
赵律师说，网购取证环节是最关键的。因此，消费者遇到问题时，首先可以向网购网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，共同寻找买家，解决相关问题。
另外，赵律师认为，网上购物发生的消费纠纷，如果金额较小，还是不适合上法院的。可直接向省、市消协投诉。但同样要保存好购物凭证或交易协议等相关证据。
专家认为需出台相关法律
完善市场监管
有关专家认为，在有关职能部门提供的保障有限的状况下，还需要网购网站制定相关规则来保障消费的利益。同时消费者也要增强自我保护意识。
记者了解到，作为国内最大的购物网站淘宝网，今年推出了不少维权措施。
目前，淘宝知识产权保护分为维权和合作两个团队，维权团队负责接受投诉，建立快速、透明、公正的维权平台，合作团队负责联合各大品牌商建立战略合作打击侵权行为。
在体系建设方面，淘宝网还正式推出商品抽检制度、招募神秘买手抽查商品质量，上线知识产权保护平台，并对根据维权经验和市场动向对《淘宝规则》中涉及侵犯知识产权的相关条款进行了修订。
今年3月8日，淘宝网更是创新推出了曝光台(bgt.taobao.com)，该平台不仅会定期公布淘宝网店铺处罚名单及网购中的一些不良现象，同时，用户也可以通过曝光台这一入口对伪劣商品和不良商家进行举报。
不过，更多的专家认为，要从根本上解决网购维权难的问题，除了网购平台自身，有关部门也要尽快出台有关法律法规完善市场监管，同时社会征信系统也要进一步发展。将网络信用与现实中的个人信用密切挂钩起来，对信用缺失的人进行惩罚。
商报记者 张玎 制图 陈骁
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