义乌一女士美容院手术 想看产品说明遭拒退钱要扣费
2012年08月28日 06:59:29
浙江在线08月28日讯 昨天，义乌读者翁女士打进本报热线0579-89111111：我到美容医院做美胸美体手术，付完费用，想看看产品，遭到拒绝；提出退钱后对方还要扣手续费，真是太霸道了。
8月19日，翁女士来到义乌江滨路上的一家美容医院，想做美胸美体手术。美容医师给她推荐了一款原价48000元的产品，打折后，30000元。
看到优惠幅度这么大，翁女士心动了，当即刷卡付清全部费用。手术前，翁女士要求看看这款美容产品。
“我只是想看看包装盒、产品说明书什么的，却遭到了医师的拒绝。”翁女士说，手术做在自己身上，这样的要求一点都不过分。
当时，翁女士正在输液，为手术做准备，见医师如此态度，她决定放弃手术，并要求退还手术款。
没想到，这位医师急匆匆走到翁女士身边，用棉花棒按住她的手臂，一把拔掉针头后，迅速离开了输液室。顿时，翁女士的手臂血流不止，伤口处很快变得乌青，肿了一块。
经过协商，院方最后让翁女士第二天上午来拿退款。但到了第二天上午，院方表示，在取款30000万元的过程中被银行扣除的270元手续费要翁女士自己承担。
翁女士不接受，向工商部门投诉。义乌稠城工商所调解人员认为，这30000元是翁女士的消费款，在手术完成之前，这笔钱依旧归翁女士所有。
“在消费期间，消费者提出查看产品的要求合情合理，美容院拒绝了。消费者有权终止消费，也有权退还消费款。因此产生的其他费用，由医院承担。”
最终，美容医院负责人当场退还了270元手续费。
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