浙江在线09月14日讯 (通讯员 俞娟)嘉善县罗星街道便民服务中心成立于2009年9月，曾获二00九年度、二0一一年度嘉兴市先进镇(街道)便民服务中心等荣誉。在街道村(社区)便民服务中心规范化建设全覆盖的基础上，实行“五化一评定”，高标准推进村级示范便民服务中心建设，全面提升街道便民服务工作质量和服务水平。
强化硬件，推进设施标准化。高标准建设办事大厅，整合现有村级集体房源，通过新建、改建、扩建等方式，统一建成80平方米以上便民服务大厅，实行“一站式”窗口集中办公。建立服务统一形象，街道、村(社区)两级便民服务中心使用统一的名称和标识，统一印制《服务群众办理事项登记表》，规范办事登记制度。人性化完善便民设施，合理布局确保环境整洁，设立群众休息区，统一添置了便民电话、饮水机、书报架、老花镜、工具箱、小药箱等便民服务设施。
强化职责，推进服务公开化。服务制度公开化，做到便民服务《首问责任制》、《一次性办结制》、《AB岗工作制》、《承诺办理制》、《全程代办制》、《限时办结制》六项基本制度上墙公开。服务项目公开化，根据群众需求统一规范设置12大类157项便民服务内容，包涉及民政、社会保障、建设、农业、卫生、人口计生、财政等方面；统一制作《服务指南》、《办事须知》，将各窗口经办人员、服务内容、办事程序、办结日期、收费标准等全部公开。服务绩效公开化，全面推行“三亮三优一满意”工作机制和管理模式，实行党员集体承诺、先锋承诺、个人承诺；设置岗位工作牌，佩证上岗、党员佩戴党徽，亮明身份。
强化措施，推进程序规范化。规范办理流程。凡群众要求代理的事项，由工作人员统一受理且确定该事项的代理人负责全过程办理，并将办理结果通知或送达申请人，做到一次性告知、阳光操作。实行分类办理，按能否在村级便民服务中心直接办理为标准，分为“直接办”、“代理办”、“指导办”三种类型，最大限度的方便群众。建立季度例会制度，每季召开便民服务工作会议，汇报交流各村(社区)便民服务当季工作情况，提出和研究解决存在问题，部署阶段性工作重点。
强化人员，推进管理精细化。开展集中办公，各村(社区)除书记、主任以外的村(社区)干部都在办事大厅坐班集中办公，目前，全街道15个村(社区)便民服务中心共有窗口工作人员92名。实行定岗服务，统一制作工作人员岗位公示栏、去向告知牌、联系卡片，将中心工作人员的姓名、岗位、手机号码全部公开，实行挂牌上岗，确保工作时间群众随时办成事。
强化监管，推进服务高效化。强化监督检查。街道组织人员开展定期检查、不定期抽查，及时发现和纠正工作制度不落实、人员不到岗等问题。开展跟踪随访。建立村级便民服务质量电话跟踪随访机制，及时通报发现的问题。畅通投诉渠道。聘请行风监督员，设立意见箱、意见簿，公布投诉监督电话，及时掌握和纠正不足和问题。截至目前，村级便民服务中心做到了“零投诉”高效服务。
以“一评定”为抓手，培育标杆型示范中心。积极开展星级评定，按照县评创标准，各村(社区)对照自身实际，进行提标改造，自2011年开展“星级评定”以来，已有2家被评为三星级便民服务中心，有5家被评为二星级便民服务中心。详细制定发展规划，提出村(社区)便民服务中心三年提升整体规划。通过三年星级评创，使全街道二星级以上的村(社区)便民服务中心覆盖面达到50%以上。计划2012年底将10%的村(社区)培育为省、市级示范便民服务中心。
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