汪先生向商报维权热线85188518反映:7月底,我家人在博亨手机大卖场买了一部新的iPhone4。买回来第二天,充电器就爆炸了。我在苹果官网上查询发现,这部手机很可能是翻新机。我觉得商家在卖假的iPhone4,要求假一赔一。
7月26日,汪先生家人在下沙的博亨手机大卖场买了一部iPhone4,售价3799元。买来第二天,充电器就在充电过程中爆炸,断成两块。“我找店里的负责人,对方给我换了一个新的充电器。”汪先生说,没想到,新充电器用了不到一个月又爆炸了。
“不光是充电器有问题,手机的信号非常弱,打电话的时候还有非常响的噪音。”汪先生表示,通过苹果官网查询,他发现这款手机的保修截止时间是2013年的2月。“苹果手机的保修年限是一年,我的手机是今年7月份买的,按理说保修期应该是到明年7月。”汪先生怀疑,这是一部翻新机,于是找到博亨手机大卖场要求索赔。
记者根据汪先生提供的购买凭证,与苹果官方的手机技术部门取得联系。据该工作人员解释,iPhone4的机主均可以在官网上用手机序列号查询到本机的维修权限,一般情况,iPhone4的电话报修及咨询服务有效期是在手机激活后的90天,而保修期则是在手机激活后一年内。“如果汪先生的手机维修时间确实是明年2月到期,基本可以断定这是一部二手机。”另外,该工作人员表示,博亨手机大卖场并非苹果产品的官方授权店,建议汪先生走法律途径申诉。
但汪先生表示,自己已经把原机退给了博亨手机大卖场,没有保留可以证明手机是假货的相关证据。
于是,记者拨通了博亨手机大卖场贺经理的电话。“店内在售的iPhone4手机全部是由公司方面进货的,都有着完整的封闭包装。至于包装内的机子是不是二手货,我们就不知道了。”贺经理说。
针对汪先生提出的假一赔一的要求,贺经理表示,汪先生没有证据证明手机是假货,只能同意更换一部新的手机,但不会给予额外的赔偿。“我们已经把原机退还给厂家,不会再销售的。”贺经理说。
杭州市工商局相关工作人员表示,事件中,商家以原价销售二手机的行为一经证实,就构成涉嫌欺诈。消费者若能提供手机鉴定的书面材料,证实手机是二手机,可以获得“假一赔一”的赔偿。最终,在工商部门相关工作人员的协调下,汪先生接受了博亨手机大卖场更换的新手机。
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