浙江在线10月12日讯 去年10月，海曙区在全省首推集体政务微博平台，城管、公安、工商等50余个职能部门、街道及部分个人微博集体进驻，开启了网络“联合办公”时代。
试水一年，这个被称为“没有围墙的政府”，吸引了34万粉丝，发布2.5万余条微博，受理处置近4000个民生问题，在社会管理创新中凸显出独特的“微力量”。
抛开最初的“新鲜感”，不少人对政务微博仍存疑问，推进中是否存在困难？如何保持生命力？带着问题，本报记者进行了深入走访。
与网民“亲密接触”
今年8月，网友“正义de佐罗”爆料，“望春兴发小区一辆车违规停放，一居民对车内司机劝阻后，竟然被司机殴打，而随后赶来的警察也不予理睬。”一时间，网上民愤四起，警方形象亦受损。
＠“海曙警方在线”在第一时间对案情处置的详细始末进行“全程直播”，还原事实真相。不少网友对警方的快速反应和坦诚态度表示赞赏。
“微博运营一年，我们的工作都在网友的围观下进行，有叫好声，也有骂声。”作为热门微博的“掌门人”，海曙公安分局办公室教导员王肖刚说，微博要有影响力，前提是要认真对待每一次网友的咨询、求助和质疑，更要有勇气接受网友的“微不满”。
的确，透过小小微博，小到生活咨询、路况直播，大到城市规划、施政理念，普通群众可随时与政府进行“亲密接触”。
“政务微博在征求民意、回应民情、信息公开等方面有效延伸了政府职能。”海曙区主要领导表示，海曙推广集体政务微博平台，好比花心思开了一个“微超市”。这个“微超市”营业一年以来，不仅让海曙居民享受了服务，体验了便捷，得到了实惠，政府的透明办公也有了新进步，执政效能有了新提高，干部队伍也经受了新考验。
数据显示，试水一年，政务微博平台受理网民反映的各类问题、建议和咨询3769条，处置率高达99%。
24小时发现，5分钟响应。今年5月，海曙自我加压，进一步整合资源，由81890服务中心负责处理海曙区区长热线微博，在规定时限内受理网民反映事项，督促责任单位及时处置并回复网民。刚刚过去的黄金周里，“一边忙着直播路况，一边处理突发事件”的海曙政务微博得到了网友的热情褒奖。
从“恐微博”到“微博控”
从“恐微博”、“控微博”，再到“微博控”，海曙大部分微博发言人曾经历过“阵痛”。
今年3月，网友“宁波Ryan”多次＠“海曙教育”咨询“莲桥街小学能否如期竣工，什么时候能正式投入使用”？而＠“海曙教育”却“一问三不知”，其“打太极”式的回复招致网友一片骂声。海曙区区长吴胜武在微博上进行公开批评“这种作风不可长！”而网民对区长不护短，敢于在微博上直言批评的做法叫好。
“无心之失让我如履薄冰。”海曙教育局微博发言人王俊娜是位典型的“70后”。她坦言，成为发言人之前，自己使用的仅是一部老款诺基亚，根本不懂如何“织围脖”。“微博上的一言一行都代表政府形象，虽然当即发表微博致歉，但这件事带给我许多反思。”
微博是个新鲜事物，无论对普通群众还是政府官员来说都需要一个逐步接受的过程。采访中，一些微博发言人表示，回复太官方、回答不及时、态度不诚恳等都容易引来网友“拍砖”。
“记得第一次开政务微博推广座谈会时，有一部分领导质疑，要求暂缓或试点执行，反对集体开通政务微博群。”海曙区委常委、副区长胡余波说，从排斥、观望到逐渐接受，再到灵活应用微博，许多干部也经历了几个阶段的心态变化，“现在更多的干部和微博管理员在想着如何经营好官方微博”。
不可否认，暴露在公众视野下的微博问政，给政府官员带来压力，同时在一定程度上改善了不良作风。在不断吸取经验教训后，海曙区教育局建立起一套更加严谨科学的回复流程，原本略显僵硬的博文也开始变得有亲和力。最近，＠“海曙教育”对校舍工程安全、校服质检等问题的妥善处理，得到了不少网友的认可。
胡余波说：“公务人员开不开个人微博，都要有‘开门纳谏’的胸怀，在‘人人都是麦克风’的自媒体时代，更需突破‘官本位’，在日常的工作中端正理念、放下身段、摆好位置，这样才能更好地为民服务。”
没有围墙的政府
“当你早上觉得出行困难时，请一定不要出门。什么考勤打卡，什么扣奖金，让它一边去吧。生命才是最可贵的，和家人一起呆在家里，不用让别人来救援你，就是你这两天对宁波最大的贡献。”
8月8日，强台风“海葵”侵袭甬城，吴胜武一条言辞恳切的微博，引来万余次转发和数千条评论，网友纷纷称赞“让人感到温暖”。
台风天里，海曙政务微博平台坚持24小时值班，凸显出强大力量，不少群众通过微博获得救援。微博上不断传递的“正能量”，展现出政府人性化的执政理念。而不断发起的“微博寻人”、“节能低碳微互动”、微倡议“环卫工人的午休时光”等微公益活动，不仅拉近了政府与网友的距离，也在品牌塑造、形象提升等方面丰富了政务微博的精神内涵。
网友“TUTU”感慨，“原以为政府的围墙坚不可摧，而微博的时兴，却打破了这一尴尬。”资深微博发言人王肖峰认为：“政务微博将成为一笔无形的精神财富，通过网络不断延续下去。”
“微博打破了时间和空间的限制，政府和网友的沟通可直来直往。”浙江大学宁波理工学院传媒与设计学院教授何镇飚博士说，海曙区政务微博平台已初见成效，但仍存在专业人才匮乏、制度不完善等瓶颈，若想增强生命力，政府需争取更广泛的群众基础，不断提升反馈效率，规范制度建设。
“在‘玻璃房’里办公既有压力也有动力，我们的工作正在不断接受历史和群众的检验。”胡余波表示，未来海曙将继续加大对政务微博的人力物力智力投入。“我们的目标是努力做到只让网民＠一次，便可得到满意的答复”。
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