开化县供电局主动回访客户 优质服务有新提升
2012年10月17日 14:59:02
浙江在线10月17日讯 “陈伯，一个月来峰谷表供用电情况还好吧？”
10月15日下午，开化县供电局客户经理小程来到上溪村老陈家，询问并了解其家中安装峰谷表后的供用电情况。一见面，老阵便热情地扬起笑脸，竖起大拇指表达着心中的满意。
原来，9月11日下午，家住上溪村的该局客户经理小程回家，看到桌上躺着一张便条。便条系同村村民老陈所留，意思是因为身体不能受冷亦不能受热，家中想装峰谷电表，从而安心地使用空调，但由于身患重病无法说话，子女们又在外地，所以想藉以同村之便请求帮忙。本着“你用电?我用心”的原则，客户经理小程第一时间到老陈家了解情况后，立即告知上溪村电力业务所辖的城郊供电营业所，该所于当日傍晚五时上门为客户办理了峰谷表申请业务，并于次日早晨实施并完成峰谷表安装工作。
近年来，开化县供电局为了不断深化优质服务，本着“你用电，我用心”的原则，开展了“为民服务创先争优”，“电力?园区、电力?社区”等一系列活动，并创立了国家电网浙江电力党员服务队，缩短与客户的服务距离，较好地协调好供电部门与乡镇、园区、社区的关系，形成企业与社会良性互动的和谐局面。
一个月过去了，为了进一步了解情况，小程便择空回访了老陈家。回访中，小程还主动为老陈家清扫了园子，离别时，老陈与小程热情地握手道别。(林新娟)
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