患者体验“银医通”一站式自助服务系统

　    浙江在线10月16日讯 昨天，杭州市三医院门诊一楼大厅多出了5台自助服务机，患者只要按照屏幕上的提示操作，就能在这些机器上自助完成充值、挂号、分时段预约就诊，以及缴费等多项服务。

　　“这是我们医院在省内率先推出的‘银医通’一站式自助服务系统，目的就是要通过新型的就医服务模式，有效减少医疗就诊环节，大大减少患者在就诊过程中的排队次数和等候时间，从而缓解目前患者挂号难、排队长、看病时间长的问题。”杭州市三医院院长兼党委书记徐侃说。

　　近年来，市三医院的门急诊量不断上升，去年门急诊量高达210余万人次，尤其是皮肤科，高的时候日门诊量就突破6000人次。按照原来的就医流程模式，患者常常要2—3次到收费处排队结算费用，给看病带来很大不便。

　　医院表示，这次先配置5台自助服务机，要是患者反映好的话，将在门诊5楼的皮肤科单独增设1台。

　　工作人员介绍，该设备具有自助发卡、充值、挂号、缴费、查询等功能，能有效分流目前人工窗口排队人群。同时利用诊疗卡的储值功能，在医生或医技工作站直接扣费，患者可以直接去做检查或取药，不用再像以前那样还要到收费处结算，大大节省了时间。

　　记者昨天用市医保卡体验了一下，自助服务机上两分钟就挂好号，相比排队明显快了很多。

　　同时，“银医通”系统全面支持各银行的银联借记卡转账充值、现金充值，覆盖市三医院80%的就医人群。

　　如果是自费病人，直接在自助服务机上挂号；如果是省市医保病人，得先通过服务机在医保卡上充值，以便涉及自费项目时直接扣费。目前，直接扣费服务仅限自助服务机，通过窗口挂号无法享受。

　　如果患者需要支取之前预存在卡上的钱，医院专门在门诊二楼开设专窗可对卡内充值进行退费，就诊完成后，病人可选择立即退还卡内余额。

　　当然，如病人考虑到下次就诊方便，也可不取出余额。医院承诺，预存金产生的利息收入，医院将用于公益支出，不并入医院收入。