蔡先生向本报维权热线85188518联动的12315工商申诉热线反映：我有一张美琪家政的会员卡，最近我搬家后，电话联系对方上门服务，但对方却以路程太远拒绝了。我提出退卡，对方却要我把之前已经用掉的时间，按现在的价位重新计算后补差价，对于家政公司这样的做法，我觉得不合理。
去年，蔡先生在美琪家政办理了一张会员卡。“当初我办的是900元的家政卡，是按每小时18元计算，一共50个小时。”蔡先生说。
最近，蔡先生从下城区搬到了九溪附近的小区。他联系了美琪家政要求上门服务，但对方在听了他新家的地址后，表示路程太远，如果要上门，家政费需要涨价，从以前每小时18元要涨到25元。“我能体谅家政公司的难处，毕竟现在我住的地方有点偏。”蔡先生说，但对方又提出，每次上门家政的时间要在5小时以上，这让蔡先生觉得美琪家政有点不厚道。
蔡先生称，他家的房子并不是很大，不管怎么做都不可能需要5个小时，家政公司这样的要求有点强人所难，于是他向美琪家政提出了退卡。“对方同意给我退卡，但退多少又出了问题。”蔡先生说，按对方的意思，如果要退款，那以前消费的金额则全部要按25元/小时重新计算。
“我觉得商家这样的退卡处理并不合理。”蔡先生说，他的本意是想继续消费的，但一直以来都是家政公司在给他设置障碍，先是家政费用要涨价，看他答应了，又提出时间上的要求，最后等他没办法只能退卡了，又要按涨价后的价格重新计算。站在消费者的角度，不管哪个方案损害的都是他的利益。
昨天下午，记者联系了美琪家政。工作人员张小姐表示，消费者现在所住的地址，不在服务区的范围内，如果上门服务，除了涨价外，还要保证家政的时间在5个小时以上。当然消费者也可以选择退卡，但按公司规定，要以现在公司家政服务的价格重新计算以前已消费部分的费用，除非是已经消费了50个小时以上的客户，可按当初办卡的价格退卡。
对此，下城消协的国副秘书长表示，商家这样的做法明显是不合理的，商家既然当初给消费者办了卡，那就应该按当初办卡时承诺的价格提供服务，不能因为消费者搬家给商家带来了不利，就让消费者来承担责任。如果无法提供服务，那就应该按当初办卡的价格退还卡内剩余费用。
来源：每日商报 记者 朱荣
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
