浙江在线12月03日讯 12月1日上午，杭州市城管委下属的杭州数字城管向市民开放，什么是数字城管，数字城管跟我们大家的日常生活又有什么关联呢？

　　以往大家都是打电话，不过12月1日开始，杭州市民只要发个短信到057112319也同样可以进行投诉。

　　杭州12319热线受理处处长杨益华：“今年已经接到将近3万起热线，回复率是100%。”

　　杨处长告诉记者，12319的作用在于把市民反映的有关于市政设施、市容环卫、公用事业、河道管理、公共泊位停车、城管执法等涉及城市管理方面的各种问题进行记录，将信息传送给数字城管受理平台，通过他们的协调到相关部门进行解决，最终再把处理结果反馈到投诉人。

　　杭州数字城管受理平台受理员：“昨天上午发现的乱停放现象，今天上午就能处理好，不到一天的时间。”

　　据了解，信息受理中心受理的问题有两方面的来源，一来是市民投诉举报，二来是有每天有数百民的数字城管信息收集员在城市里找问题，一旦找到问题，就会通过手持机器将情况反映到处理平台。在场参加体验的市民也表示，对这样的方式，感到很满意。

　　参加“数字城管”体验日的杭州市民：“有图，有对比很清楚。(觉得他们这样好不好)很满意。”

　　12319作为政府和老百姓沟通的一座桥梁，目前已经实现了集电话、网络、短信等多种渠道合一的同步受理模式，杭州市民也可以随时随地把自己发现的城市诟病反映给他们。杭州市民有关于城建城管的问题可以1.拨打12319热线2.登录成数字城管网站3.发短信至057112319。

　　记者今天也从12319城管热线了解到，他们一般接到投诉后，会在五个工作日内给出处理结果的回复。那么今天新开通的短信功能是不是真有作用呢？我们的记者也在杭州天目山路上找到了一个有问题的路灯，发短信给了城管部门。

　　这个路灯在杭州中石化天目山路加油站的口子，手一推就会摇，可能会对市民的安全造成隐患。

　　杭州市民：“肯定不安全的，万一倒下来，旁边就是加油站。”

　　上午10点50分左右，记者将这个问题通过短信发给了12319热线，不到5分钟，就收到了来自12319热线的短信回复，上面写到，问题已受理，还有编号。不一会儿，电力局的抢修车就到了现场。

　　杭州市电力局路灯管理所抢修班沈师傅：“问题不大，加固一下就好了。”

　　沈师傅告诉记者，杭州是流沙土的土质，时间长了，路灯底座松动的情况是正常的。

　　抢修队员已经在加固路灯了，从记者发短信到现在，才不到半个小时。

　　中午，记者的手机接到了12319的处理结果回复短信，表示反映的问题已经解决。

　　看来，杭州城管的12319热线还是挺有用的，大家也不妨做个有心人，发现问题及时反映，为我们的城市建设出一份力。