衢州市殡仪馆有这样一支全程引导服务队伍：她们都是女性，平均年龄只有26岁；她们每天早上七点左右就来到单位，有时因忙于工作连吃饭都顾不上。正是这支成立不到两年的队伍，不仅赢得了丧属的尊重，被丧属点名表扬，测评满意率达99%以上，还获得多项荣誉。
细致服务打动丧属
12月12日上午，记者在衢州市殡仪馆看到，两名丧者家属来到办公室，感谢服务引导员用微笑和体贴的服务，帮助他们从悲伤中走出来。
今年5月的一天，两名丧者家属和其他家属来到市殡仪馆处理丧事，因为死者去得突然，丧属都沉浸在一片悲痛中。
27岁的湖北女孩朱慧琴是市殡仪馆全程引导服务队伍的一员。“丧属一出现，我就看出他们很悲痛，而且很容易动怒，我不能触动他们的伤心处，必须更加细致服务。”朱慧琴说。
因为当天下着雨，朱慧琴全程都为丧属撑伞，可家属并没有好声好气，朱慧琴一直细心体贴地为他们引导。
在告别厅，或许是因为伤心的缘故，一名丧属晕倒，朱慧琴马上把丧属送到休息室，掐人中，端茶倒水。
“这不是我的工作职责，当时我并没有想那么多，只想着让他们安心，我也就放心了。”朱慧琴告诉记者。
事后，丧属也很感动，特地赶来答谢朱慧琴以及她背后的整个引导队伍。
迈过年轻的那道坎
去年4月成立的市殡仪馆全程引导服务队共有引导员7名，都是女性，平均年龄26岁。
一名引导员对应一户丧属，当丧属一走进殡仪馆大门，引导员便上前接待，解答问题，介绍办理程序、服务内容和服务项目，然后根据丧属的实际要求，对各业务流程进行总协调，引导和协助丧属办理相关手续、布置礼厅灵堂、选购丧葬用品等。
今年24岁的杨萍是队伍中最小的一员，去年刚参加工作。“刚开始确实有点发怵，家人都不好意思说我在这里上班。”杨萍告诉记者，现在也工作一年多了，感觉好多了。
因为丧属一般都很早来办理丧事，所以引导员们每天早上七点左右就来到单位，有时因丧属来了必须有人接待，引导员们忙得吃饭都顾不上。
因为敬业赢得尊重
虽然在别人看来，这样的工作很辛苦，但年轻的引导员们并没有因为从事这个行业而不快，她们都为自己是这支队伍的一员而骄傲。
从队伍成立至今，她们共接待一万余户丧属，测评满意率达99%以上，多次被评为月度最满意岗位称号，多名引导员还受到丧属点名表扬，全程引导式服务这一做法受到社会各界广泛好评。
今年6月，全程引导式殡仪服务被民政部评为全国民政系统“优质服务品牌”，衢州市殡仪馆是全省殡葬行业唯一获此殊荣单位。此外，今年3月，殡仪引导岗被授予衢州市“巾帼文明岗”荣誉称号。
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